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央视:家乐福道歉声明看到傲慢未见诚意
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-01-28 红商网 评论 发布稿件

  字幕提示:电话采访

  叶檀:

  我们相关的规则恐怕还是要修订一下,因为我们以前相关规则太偏向于企业,太偏向于营销渠道,而对于消费者的保护是不够的。这一次发改委最高处以50万元的罚款,尤其是对于家乐福这么大的大卖场来说,50万对于它来说仅是皮毛,不可能刺痛它。从经济学的角度来说,你的处罚要起到威慑作用的话,你的处罚要使这个商店付出的成本,必须要高于,要远远的高于它的收益。

  解说:

  50万罚单可能起不到敲山震虎的作用,这就是大家的担心。今天,当我们走上北京的购物市场,听到的是各式各样消费者对于类似事情更大的担忧。

  消费者:

  我觉得标高价格是每个超市都有,比如说像这个价格标上这个钱之后,然后结账的时候又增加钱了。

  解说:

  市场潜规则,这是众多专家对于家乐福涉嫌价格欺诈的总结。所以,事情并不只是管好一个家乐福那么简单,也因此,昨天发改委也表示,全国所有超市、百货等商品零售经营者,要吸取上述违法经营者的教训,立即组织开展一次自查。今天,重庆已经做出了最新的部署。

  王奇 重庆市物价局价检分局局长:

  如果发现有价格违法行为,我们将按国务院新颁布的《价格违法行为行政处罚规定》,最高可以处500万元的罚款。

  主持人:

  你看最高才罚50万,估计对它们影响也不太大。消费者可能会问了,是不是接下来我们只有打官司才能跟它把这事儿说清楚?

  白岩松:

  最高才50万,什么意思呢?一般可能还罚不到50万,就是几万,对于它来说心不疼、肉不疼,然后下一次接着干,因为这里头相对风险太小了。问题是现在面临着巨大的信任风险,对于消费者来说,就像上半场曾经说过的,那要用脚投票。现在他们先用手投票,我们做了一个调查,你认为价格欺诈在其它超市是否还广泛存在?现在可能有很多其它的企业偷着乐,家乐福的问题,别乐,消费者认为“是”,也存在着价格欺诈的达到85.5%,“说不清”10.7%,“不是”3.8%。85.5%是一个没有证据的直觉,但是没有证据的直觉就会导致消费者多一份警觉,对于目前正处在春节前这种绝对的销售旺季的情况,我想各个商家都要注意,消费者已经睁大了眼睛。但是我从来不主张靠消费者自己去维权,这条路在中国走起来太难了。

  主持人:

  你看它们的违法成本是那么小,但是消费者如果要维权的话,维权成本又那么大,你说这事儿接下来怎么弄?

  白岩松:

  我只提醒消费者要注意,你比如说留一些证据等等,这是一方面。但是我绝不鼓励消费者个人的维权,太难了。很多人算了,既不主张这个,也不主张每个个人用法律去维权。为什么呢?门槛太高了。但是,法律是我们最后的底线,该用的时候再用,如果指望说我遇到一起就要用法律、遇到一起就要用法律,最后倒霉的还是消费者。这个时候需要靠什么呢?

  第一,靠相关部门的监管,而且是强有力的监管,不带保护的监管,而且是接到消费者的举报就认真对待的监管,这是一个很重要的因素。

  第二,向国外学习,寄希望于很多的群体起诉、群体维权。这时候就不一样了,我觉得在互联网时代下,把受到欺诈的消费者通过媒体,或者通过自己,通过有关的消协等等,把它组织起来进行群体的索赔,这个时候企业是怕的,在国外的企业是相当怕这个的。

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来源:新闻1+1   责编:寄瑶

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