连锁不是复制

　　诚品书店在全台湾共有39家店，仅在台北市和台北县就占了19家，在书店密集的台北，诚品如此的规模又怎样避免重复投资、做到合理配置呢？吴旻洁给出的答案是要连锁，不要复制。

　　记者：经营了这么多年，到现在拥有这么大的规模，你的经验是什么？

　　吴旻洁：诚品经营的是连锁，而不是复制。我们力争每一家的诚品都有自己的特色和风格。包括选书进书、空间布置都要针对所在地的主流人群来进行，西门町和天母的诚品不一样，信义和敦南的诚品也不一样。

　　记者：诚品的复合经营也有自己的特色吗？

　　吴旻洁：在这方面，我们希望与购物中心有所区别。为此，一样的品牌在诚品我们会提出不同的商品经营路线和行销方式，当然，厂商也比较喜欢这里的空间，毕竟这里和已经饱和的百货公司不一样。同时，这里还有文化创意的内涵，有故事性，还有艺术家的工作室。可以说，诚品是一个鼓励人创作、创业的地方。

　　款待人款待书的空间

　　一家成功的书店，其背后必然有着过人的经营理念、手段以及团队作为支撑，而诚品又是靠什么来形成自己独特的品牌呢？在吴旻洁看来，诚品应该是“款待人款待书的空间”、“带给人幸福的场所”。

　　记者：在书店这一块，诚品的团队构成是怎样的？

　　吴旻洁：我们有专门经营书籍分类这一块的团队，负责整个运作流程，在诚品你可以看到，我们分线很细，先是文学、艺术、经济、历史等分类，然后再在其中分国别。还有一个行销团队，我们采取的是会员制，现在已经发展到了45万的会员。同时还有一个展演、公关团队，推广诚品所举办活动的信息。我们搞的很多活动，一开始看上去很难，是巨大的挑战，但也正是通过这些活动，才锻炼出同事们的专业能力。

　　记者：诚品的经营理念是怎样一步步形成的？

　　吴旻洁：我们希望诚品能够成为“款待人款待书的空间”，也是“带给人幸福的场所”。事实上，2004年以前，我们遇到的最大的困难就是寻找一个合适的可持续发展的运营模式。对我来说，一直希望能在浪漫和经营之间找到一种平衡。人到一定的场所都会有其目的性，到了诚品，我希望这里的空间、环境、商品的结构能够给读者带来自由、平和的感受，可以探索新的东西，发现形形色色的人或是活动，有意外的惊喜。

　　记者：所有的商品经营者，首要的是揣摩受众的心理，书店也不例外，而你们是怎样考量读者的意见？

　　吴旻洁：我们的创新和面貌的调整，都是建立在顾客反映、建议基础上，1995年，我们就搞过“看不见的书店”的活动，也就是说调查读者心目中理想的但在现实中又还没有看见的书店。诚品也可以说是众人的集体创作，包括你也是创作者之一，我们一直在提供这样一种平台，让读者的意外和感动成为可能，让诚品成为大家的诚品。

　　重要的是让读者享受附加价值

　　众所周知，目前出版业举步维艰是不争的事实。面对网络和电子媒体的冲击，诚品该怎样应对？吴旻洁的答案是让读者享受书店的附加价值。

　　诚品即将进入大陆市场的消息早有耳闻，不过令记者大吃一惊的是，当被问到是否有意在深圳开办诚品书店时，吴旻洁表示，下周就会有专人赴深圳调研市场。

　　记者：诚品是如何应对来自网络和电子媒体的冲击的？

　　吴旻洁：我们也有自己的网络书店，不过这一块我们投入的资源比较少。网络书店，价格和速度是关键，现在速度应该都不成什么问题，关键就在价格了。不过尽管我们打折较少，今年与去年同期相比，我们的营业额还是上涨了8%，就是因为我们有固定的主流顾客。

　　相比之下，网络对我们的冲击还是比较小，主要是电子书和数码阅读。作为实体书店，规模小了，很容易被各个击破。所以我们就是做旗舰店，进行多元化经营，具体的模式我们还在思考，不过我觉得未来诚品还是要以“实虚整合”，以实体为主，同时辅之以行动上网的多种模式，让经营空间变得更加有趣，读者可以一边在书店里挑书，一边对看好的书通过手机下订单。

　　我们要跳出价格之外，因为价格永远无法满足读者的要求，这就需要在其他方面来满足读者的要求，最重要的是让读者在实体书店享受到附加价值。

　　记者：考虑过在深圳开一家诚品书店吗？

　　吴旻洁：深圳是我们的重点目标之一，我们下周就有派专人去深圳调研市场，包括香港也在计划之列。当然，目前的主要目标还是北京和长三角，先把脚跟站稳，然后再一步步来，深圳我们一定会去的。