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“最主要是考虑成本”，徐祖荣称，当年锦江主动放弃七斗星“还是比较理智的”。
但根据公告，2009财年，金广快捷的营业收入为6149.26万元，净利润竟为-911.21万元；截至今年6月30日，金广快捷实现营业收入3690.22 万元，但净利润却为-333.04万元。
事实上，考察之后，锦江得出的结论是，金广快捷“和七斗星的情况完全不一样”。
“它是一个私营企业，亏损实际上是业主自己的安排，他利用了杠杆，贷款多了一点，”徐祖荣分析，“其实它的经营还是很不错的，去年税前利润是1000多万。”
在山西太原市场，金广快捷堪称“主力”。
这个成立于2006年的经济型酒店品牌，由于在太原市场“行动得早”，抢占了诸如火车站、机场、汽车站等附近的黄金地段。另外，这家酒店成立伊始就致力于服务的标准化和品牌塑造。
2008年，金广快捷总经理刘占武就曾表示，他们并不急于全国扩张，“只有把山西市场作强才能谈其它”。
综合考察下来，锦江之星认为，金广快捷“在品质、品牌的质量方面，包括经营的业绩，都还是不错的”。
徐祖荣表示，锦江之星仍然在关注合适的收购机会，但要“理性扩张”，不能为了速度而速度。
客源主要靠自己
一个紧要的问题是，门店迅速增加的同时，客源如何保证？
营销、宣传被徐祖荣视为重要手段之一，但他也玩笑称，“在过去，我们的吆喝不如人家”。
一个值得注意的细节是：如今的锦江之星管理层，包括总裁徐祖荣、副总裁俞萌等，在媒体上的曝光率明显增加；而在过去，他们的“低调”让媒体记者们很是苦恼。
增加与媒体的沟通，也不过是锦江之星市场部门撬动市场的“支点”之一。
就在今年3月，锦江之星的市场营销团队，还与国内风头正盛的SNS网站——开心网达成合作，开展网络营销。
具体方法为，在2010年1月20日至3月10日期间，锦江之星全国已开业的300多家酒店共同推出“千万（奖品）别错过”的主题优惠活动，而活动代金券作为用户礼物，被植入开心网，对于热衷于开心网上偷菜、抢车位、互赠礼物的都市白领们来说，可以更加轻松的获取该活动的信息，获得酒店的优惠政策。这一活动在短时间内就吸引了众多网友的关注和参与。
呼叫中心的升级改造也是锦江之星扩张背后的重要支撑。
2010年4月，锦江之星聘请IBM所设计的新一代呼叫中心正式上线。这一呼叫中心具备250个座席，并拥有精细化运营管理、标准化服务及销售流程。
大容量的座席服务确保了顾客来电能够在数秒内接通，并支持同一时点国内外150个电话往来，顾客拨打电话时，无需再等待，提高了订房效率。另外，新的呼叫中心还能自动选用顾客的母语作为默认语言，而且，顾客之前在锦江之星登记过的住宿信息，系统会自动提示工作人员根据以往的住宿偏好为顾客推荐相应的服务。
俞萌曾向记者透露，锦江之星的客源中，诸如携程等的第三方中介推荐的只占“很小的一部分”，主要还是依靠锦江自己的网站和呼叫中心订房。
徐祖荣表示，“未来整个第三方的量会有一定数量的增加”，但主要还是靠锦江自己的系统来保证客源。
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来源：21世纪经济报道 责编：筱悠 |
