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广州零售业卖场满意度调查：新一佳垫底
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2010-09-14 联街网 评论条 发布稿件
　　联街网讯：新一佳，这个曾以第18名的好成绩居于2009年连锁百强的超市，2010年在广州却遭遇了滑铁卢，被广州的市民抛到了悬崖边。

　　日前，广东省连锁经营协会发布了广州市零售业卖场顾客满意度研究报告，对吉之岛、家乐福、卜蜂莲花、乐购、世纪联华、百佳、新一佳、好又多等9家广州的大卖场、24家门店做了顾客满意度调查。

　　调查包括购物环境、商品管理、人员服务、咨询引导、配套设施、投诉处理、促销优惠等13项内容，最后将得分综合起来，结果新一佳超市综合指数垫底，与高高在上的吉之岛形成鲜明反差。（如下图所示）
　　
　　新一佳七大不足

　　不足之一：与通道顺畅、商品陈列整齐美观等超市购物环境的要求相比，在新一佳的部分门店，卖场内的垃圾死角无人打扫，装货纸箱也没有及时清理，店内空气较为混浊。在生鲜区，坏、烂青菜随处可见，整理、更新不及时，蔬菜乱堆乱放等问题不仅仅是新一佳独有，在百佳和卜蜂莲花同样存在。

　　不足之二：在新一佳，经常有顾客因找不到洗手间而放弃购物。当洗手间、服务台等配套设施与卖场不在同一楼层或区域的时候，加上引导指示或者标识的缺失，问题就出现了。要知道，得罪一名顾客，就是得罪一群顾客。

　　不足之三：如果手写字体足够清晰，那么也不失为一种促销优惠的亮点，但是手写字迹如果让消费者难以辨认，就会陷入弄巧成拙的局面。不幸的是，新一佳的手写促销优惠就是这样一则反例。

　　不足之四：新一佳部分卖场不提供座椅，这让一部分老年人或者行动不便的顾客只能速战速决，成为回头客的几率为零。而洗手间的卫生状况、设备的维护，这些看似并不重要的细节，新一佳仍需要改善。

　　不足之五：结账速度，特别是高峰期的收银速度是消费者对一个超市满意度评价的重要标准。然而在新一佳和世纪联华，排队过长、员工效率低下、收银台开放少或故障问题等现象较为突出。

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来源：中华合作时报·超市周刊  赵晓娟 责编：筱悠
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