相比较而言，外资家居建材超市（俗称“洋超市”）的门庭却隐隐透出寒意，家得宝分钟寺店闭店整修改造，而外资家居连锁巨头百安居则继今年年初关闭北京健翔桥店、亦庄店之后，最近又再度“瘦身”，其四季青店的第二层将入驻刚刚启动的居易室美睡眠中心。

　　外资建材超市进入中国已经十年有余，而百安居则是最早在中国市场分得蛋糕的洋超市之一。1999年，百安居迅速在国内大江南北遍地开店，其后多家外资建材超市品牌纷纷落户中国，其全新的经营模式和极速的扩张态势，让国内家居企业感到危机四伏。然而，从2006年开始，“洋超市”的道路就走得颇为吃力，2009年的金融危机无疑雪上加霜，也使得外资建材超市“噩耗”不断。2009年中开始，又是以百安居为首，众外资卖场不约而同地在全国范围内掀起“关店潮”。

　　为了稳固在华的市场地位，2009年下半年,百安居掀起了以“Transformation(转型)”为核心的“T计划”,旨在为消费者量身打造“新一代中国零售门店”。所谓“T计划”，简而言之就是百安居将从门店形象、布局设计、产品陈列、产品品类、顾客服务等环节进行升级改造，提供更符合消费者需求的家装产品和服务。

　　在北京，百安居率先改造完成的四季青店、来广营店、双井店于今年2月底重装开业。半年时间过去了，记者在最近的一次调查中发现，百安居“T计划”并非宣传所说的那般完美，来自消费者和业界的声音也一再表明，家居建材连锁超市的经营模式在中国的发展道路仍然前途堪忧。

　　消费者：导购有偏向 装修设条件
　　无偏向专业导购难实现

　　百安居T计划与商店改造项目副总裁申晨曦在今年2月底百安居北京新一代门店重装开业之时曾表示，百安居新店将撤销建材厂商派驻的促销人员，取而代之的是百安居自有员工，为消费者提供无偏向性专业导购服务。然而，记者在百安居新一代门店双井店内发现，事实并非如此。

　　在地下一层的地板销售区，一名热情的导购人员对记者说：“圣象是地板行业的龙头老大，虽然贵了点儿，但让人放心；至于德尔地板，虽然价格有优势，但实在不敢恭维。我是卖傲凯地板的，从我个人而言，我更希望您买傲凯的产品。”百安居不是撤销了厂商驻店促销员吗？对此，该促销人员告诉记者：“百安居与主要供应商签署了合作协议，供应商可以在店内保留促销员。”

　　在瓷砖销售区，一名中年女性导购人员招呼记者到有欧美瓷砖字样的展位看看。在采访中记者了解到，百安居销售的欧美、瑞诺、欧神诺、汇德邦等瓷砖品牌均有厂商派驻的促销人员。

　　装潢中心设置“霸王条款”

　　百安居对外宣传，“新一代中国零售门店”在装潢中心开辟局部装修与单项安装等增值服务，即使顾客更换一个马桶、挂件，都可以提供专项服务，让消费者居家装修无忧。

　　抱着一探究竟的想法，记者进入了百安居装潢中心，当记者表示只是准备做卫生间局部装修时，一名设计师表示自己负责整体装修，而负责局部装修的设计师此时不在店中。另外，该设计师表示只有装修所需的全部材料均在百安居店内采购，装潢中心才可以提供装修服务。

　　多名在百安居装潢中心咨询过的消费者表示，百安居要求门窗、橱柜、地板、瓷砖等主材必须在百安居店内购买，这样的“霸王条款”着实令人难以接受。

　　供应商：拖欠货款 陈列混杂
　　超市陈列方式不利优势产品销售

　　记者在百安居双井店地板区、瓷砖区、卫浴洁具区看到，虽然有圣象地板、蒙娜丽莎瓷砖、箭牌洁具等一线知名品牌展出，但这些品牌产品在店内未受到任何优待，而是与那些低端品牌同等陈列在货架上。