真诚、专业的购买建议和友好的销售态度是促成奢华品消费的关键

　　报告显示,73.9%的受访者认为销售人员真诚的建议是奢华品购买行为中最重要的因素。

　　69.3%的受访者希望可以在消费过程中加深对品牌的认知,获取更多的产品信息,而59%的受访者则十分重视销售人员友好的态度。

　　由于了解、接触奢华品的途径相对有限,二线城市的消费者比一线城市更为看重销售人员的专业建议。有43%的二线城市受访者希望可以通过销售人员,认识奢华品品牌的历史和价值,提高对产品的认识。而在奢华品市场成熟的香港地区,只有三成的受访者会采纳店员的专业建议,销售态度成为首要考量因素,52%的受访者要求店员要有积极的销售态度。

　　互联网渠道
　　
　　奢华品网络消费蓄势待发

　　目前,奢华品网络购买已经在国外飞速发展和成熟起来。可以预见,这一新型模式必将很快来到中国。报告发现,近半数受访者愿意在线购买奢华品,54%的北京受访者和47%的上海受访者已经为此做好了准备。而女性消费者的支持人数相对较多,比男性消费者高出10%。

　　数据表明,产品的可信度以及看不到实物的不确定性是受访者对奢侈品网络消费的最大顾虑。而关于奢华品网络消费的驱动力,支持网购的受访者表示,无论是当季新品还是过季款式,产品品质的保证和优厚的折扣对他们来说是最重要的。

　　网络平台对于奢华品品牌传播的作用日趋明显

　　调查再一次印证,多元化发展的互联网已经成为获取奢华品信息的主要渠道之一,网络传播保持了去年强势的地位。奢华品品牌的官方网站更是超越传统印刷媒体,被68%的受访者认为是了解品牌产品信息的最好信息渠道。在二线城市,这一数字则高达71%。

　　时尚垂直网站和新闻门户网站对于奢华品信息获取的重要性也在不断增加。对中国内地的消费者而言,时尚垂直网站至关重要,瑞丽网和悠卡网是受访者最经常浏览时尚网站。在内地众多门户网站中,新浪网在中国奢华品消费者中的受关注度最高。

　　研究还发现,时下当红的社会化媒体网站作为奢华品信息渠道正在逐步成熟。虽然社会化媒体网站的重要性目前还赶不上品牌官网、时尚网站以及门户网站,但其发展前景不可限量。通过社会化媒体网站,消费者可以迅速、自由得分享奢华品信息、交流彼此的感受。数据显示,香港受访者对社会化媒体网站的信任度最高。

　　针对此次报告的研究结果,信天翁咨询公司执行董事Christophe Cas 表示:“虽然金融风暴的影响仍在持续,但通过今年最新的数据调研,我们很高兴地看到,中国奢华品市场依然在蓬勃发展,中国消费者对于奢华品的认识也在不断成熟,奢华品购买行为也日趋理性。”

　　罗德公关亚洲区主席杜麦克先生（Jean-Michel Dumont）指出:“中国奢华品庞大的市场潜力依然有待各个品牌深入发掘。在二线城市丰富并拓展奢华品的传播渠道和推广方式,通过企业社会责任拉近与消费者的距离,以及在Web 2.0时代借助网络促进奢华品消费,将是各大品牌即将面临的几个考题。对于这些问题,能否交出满意的答卷,将直接影响品牌未来在中国的发展。”