即便是过去那些名不见经传的品牌，也从社交网站中尝到了甜头。“MissNiuniu”是一本针对年轻女士的在线杂志，白手起家的这个杂志由于没有预算在电视和报纸上做昂贵的广告，它就利用免费的社交媒体工具来吸引关注度。结果，该杂志六周之内就在中国的SNS网站上吸引了13.5万次访问和6千多个用户。

　　双刃剑

　　不过，“Disney Tickets Together”这个尝鲜还并不足以让迪士尼高枕无忧。事实上，社交媒体比报纸电视等传统形式的媒体更难控制，关于产品的信息和意见瞬间就会在Facebook、博客或其他网站上传播开来，消费者们的在线交谈对公司品牌起着重要影响——无论是以正面还是负面的方式。

　　星巴克就曾遭遇过负面言论的麻烦。2007年时，当时的央视新闻主持人芮成钢在博客上反对星巴克在历史古迹紫禁城开设门店。他在文中称，星巴克在紫禁城开店不是全球化，而是对中国文化的侵蚀。这个帖子在两天内被点击了50万次，愤怒的网民对星巴克的猛烈批评迅速被各大传统和在线媒体转载。结果不言而喻，星巴克不得不撤出紫禁城。

　　再回到迪士尼，如果公司的这款新软件在运行中出现故障，又或《玩具总动员3》的电影口碑不尽如人意，情况就会变得很危险——网民用户很可能在网络上形成一种激动情绪，坏消息也会在短期内迅速传开，这对公司来说是非常棘手的问题。

　　另外，Facebook平台对所有的企业开放，但并不是每个企业推出的应用软件都能大放光彩。平台本身并不能保证商业应用软件的成功，那些无法提供足够价值的软件也会被用户抛弃。事实上，迪士尼的这个“Disney Tickets Together”应用功能相对单一，如果看到了甜头，其它公司跟进模仿根本就不是什么难事。

　　可以预见的是，随着越来越多的影视公司加入到SNS平台，他们对用户的争夺将愈加激烈。对迪士尼而言，如何将先入优势转化为企业的长期竞争力，保持消费者的娱乐性和新鲜感，才是“黏住”网络用户的关键。

　　现实的情况是，美国的大多数影院并不通过“Disney Tickets Together”出售电影票，迪士尼只能和一些门票销售网站进行合作。据外媒报道，售票网站最多占到电影票销量的20%，而通过Facebook平台产生的销量就更小了。这样，一个问题又随之而来：迪士尼应该将多少时间精力投入到SNS的营销和应用中?投入过多，很可能无法做到成本和收益的平衡;任其发展，则有可能被其他竞争对手超越，起了大早而赶了晚集。更为关键的是，在SNS上投入越大，一旦遇到问题，负面消息传播得就越快。怎样把握SNS营销的“分寸”，可能会让不少企业感到头疼。

　　面对瞬息万变的网络环境，如何制定有效的在线策略来接近和吸引消费者，是迪士尼不断尝试的方向。沃顿商学院的伯格教授认为，要利用SNS媒体营销，就必须改变企业的思维定势。“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。”

　　对迪士尼来说，它的尝试不应仅仅抓住用户的眼球，让他们看一部电影后便不再起作用。除了将互动元素作为营销计划的一部分，迪士尼应继续鼓励消费者参与内容和产品的创新，并对公司下一步的发展提出建议。毕竟，社交媒体正在建立消费者和企业创新互动的平台，这种创新的CRM管理，才是在线营销的未来。