男导购遍全场  卖内衣欠妥当
　　专家建议：应依据商品特性安排导购

　　近期，记者多次走访新世界女子百货发现，男导购在开业时期穿的银色坎肩、戴的礼帽已经消失，大部分营业员只是穿着普通黑色T恤与灰色坎肩。

　　全线采用男营业员是新世界女子百货的特色之一。不论导购、收银员、客服人员均为男性，就连内衣区也同样为男导购服务(女性仅作为试衣顾问在试衣间为顾客试衣)。这使得商场开业之后，男导购引发的争议不断。

　　其中，最受消费者争议的当属商场在内衣区采用男导购服务。在二层的内衣区记者看到，几乎所有的男导购都“固定”在各自的柜台内，而在内衣展示架中穿梭、招揽顾客、推荐产品的大多是作为试衣顾问的女导购。而且记者发现，选购内衣的女性消费者大多默默地挑选商品，即使有疑问，也会找女导购寻求解答。

　　某内衣品牌一位男导购的话，也验证了记者的观察。这位导购表示，该品牌内衣以少女系为主，很多女性顾客不好意思主动向男导购提问。正在挑选内衣的一位女性顾客表示，由于选购时涉及内衣尺寸、功能等，还是习惯询问女导购。在她看来，男导购为自己挑选内衣还需要适应，不过，如果导购表现大方，也可以接受。

　　一项针对关于男导购卖内衣的调查显示，大部分女性顾客比较抗拒男导购服务，只有三成左右的女性可以接受，并且告诉他内衣尺寸。而在参与投票的男性中，仅有8%的男性支持女友或妻子找男导购买内衣。

　　对此，新世界女子百货方面表示，无论男女导购，在上岗之前都经过专业培训，对于产品信息都有详细了解。男性导购偶尔不能主动和女性消费者交流，可能是出于性别考虑，有一些心理障碍，需要他们逐渐适应。

　　在商业专家郭增利看来，内衣、丝袜等区域采用男导购服务，会对这些商品的销售造成影响。并非所有的商品品类都适合采用男导购。在实际销售过程中，全部采用男导购可能会出现一些尴尬局面。女性导购由于对于女性产品有一定的体验经历，在销售过程中，较男导购会有一定优势。而且，同性之间销售商品可能会更有亲和力。

　　郭增利认为，“女子百货全部采用男导购”这一概念的提出，商家可能更多考虑的是其在营销层面的价值。

　　还有商业专家表示，按照惯例，在内衣等区域，男导购会受到年轻女性顾客的排斥。从知名品牌白领服饰也是采用男导购服务的经验看，只有类似于白领等成熟女装品牌才适合男导购服务。因为这些女性年龄大多集中在30岁以上，会以长辈的姿态面对年轻的男导购。

　　该专家还表示，运动品牌的商品较为中性，可以采用男导购。

　　男导购建议更客观  缺乏专业服务
　　专家建议：通过培训强化业务

　　在化妆品区，与其他商场导购热情招呼顾客不同，新世界女子百货的男导购大多站在柜台内，当有顾客选购商品时才会介绍产品。

　　记者随后在某化妆品品牌专柜挑选护肤品时了解到，男导购可以针对产品特点、功效、适合何种肤质等问题进行较专业的回答。而在其他化妆品专柜，消费者提出的有关产品问题也可以得到较满意的解答。

　　不过，在顾客购买化妆品之后，一些品牌的男导购并未核对产品数量和款式，导致出现商品遗漏。记者看到，在某化妆品品牌的专柜内，一名男导购在包装产品时，并没有向顾客核对商品的种类、型号、生产日期等，在该女士离开后，男导购才发现遗漏了一件产品，并找到该女士表达了歉意。

　　此外，记者看到，在三层某销售皮包的柜台内，一名男导购正在通过手机聊天。

　　业内人士分析指出，国内商场还是以女性导购为主，这导致就出现了男导购对于这项工作缺乏足够的认知。不断培训在强化男导购业务能力的同时，也会使其融入到品牌的文化之中。