对拥有101亿美元销售额的雅芳来说,尽管中国市场只占到全球销售额的3%左右,但这里却是未来最重要的战略市场之一。在贿赂案爆出之前,这一点从总部对原大中华区总裁高寿康的任命就可以看出来。
毕业于台湾淡江大学数学系的高寿康早在1986年就加入了雅芳。从行销处处长开始起步,经过九年职业生涯升任雅芳台湾总经理。在担任台湾总经理之前,很受总部器重的高据称经过长达三年的内部“接班人”培养。尔后又经过了三年的培养,高顺利再晋级成为大中华区(包括中国大陆、台湾和香港)总裁及新加坡、韩国总裁,并常驻广州。
对雅芳来说,当时中国市场的潜力在于,有关直销的立法并没有实施,而且消费者对化妆、美容类产品的需求越来越大。但在扩充业绩前,必须找到一个真正理解本地市场的高管去执行。高寿康无疑符合这个需求,一位接近高的人士称,他行事风格非常灵活,能够深入市场,以解决实际需求著称,而这正是总部眼中所谓的“本土化”。而高寿康也在一些场合自称,“我最擅长收拾烂摊子。”
事实上,正是这种灵活的做事方式,为以后雅芳在中国境遇—无论顺境还是麻烦—都埋下了种子。
在台湾管理的时期,高调查市场后发现,单纯的直销可能对华人消费者还有些陌生,于是破天荒地在台湾推行零售门店的模式。这对以直销立业的雅芳来说不啻于一场巨大的变革,因此来自总部有不少反对声音。但是三年下来零售门店却贡献了30亿台币的销售额,这让所有反对者都哑口无言。
到了大陆,高寿康发现消费者特征和台湾市场接近,尽管当时雅芳已经在大陆培养了不少直销人员,但是效果都一般。因此高决意复制类似变革。他在一次会议上称,有次他去广州市最繁华的商业街闲逛时,发现有一家生意火爆的小档口,经销的全是雅芳的产品,店主每月能赚到好几千块。这就给了他很大启示,认为零售在大陆应该也能成功。
在大陆推行零售门店,除了市场因素,实际还有另一层现实因素。1998年中国全面禁止传销,不少跨国直销企业受此影响,业务一落千丈,如要不退出中国市场,唯一的办法只有开设零售门店。雅芳的转变也正好符合了这一政策的要求。在1998年,雅芳就开出400家门店,随后的几年,重点就一直在零售门店建设上,而此前发展的直销员都并入零售门店下管理。
到2006年主管部门正式批准雅芳作为首家直销试点企业之前,实际上雅芳已经是一个纯粹的零售公司,而非直销企业了,当时雅芳在华17亿元人民币左右的销售额完全来自零售门店。就销售额而言,已经远超其他跨国同行,而这也成为高寿康在华职业生涯的最辉煌时刻。
不少人认为,正是因为在直销试点开始前,雅芳一直以零售店铺的业务模式示人,这让主管部门感到放心——高寿康和一些舆论也都称雅芳是遵纪守法的“乖孩子”——再加上以灵活著称的高寿康深谙一些本土“潜规则”,成为第一家拿到牌照的公司顺理成章。“在中国的很多经营活动都离不开政府的审批环节,因此出了问题不奇怪。”美国众达律师事务所北京代表处合伙人陶景洲对记者说。
但另一些业内人士却认为,尽管当时雅芳已经是所有跨国直销企业中最成功的代表,但是对中国的直销立法上,总部却犯了过度信任本地高管的错误,而这同样是导致贿赂门发生的原因之一。
在关于中国直销立法和发放牌照上,安利一直被认为是强势的推动者,其总裁史迪夫·温安格在很多公开场合多次支持中国开放市场的同时,也用一些国际影响力呼吁中国尽早发放牌照。“在这种总部主动介入以及高调的政治公关下,任何本地的高管都不可能擅自去变通一些关系。”一位原安利的高管对记者说。
而雅芳总部却对发放牌照之事一直保持沉默,在2005年,世界直销协会联盟执行委员会在北京召开例行年会的关键时间点,世界直销业各大公司CEO纷纷到会,惟独雅芳CEO钟彬娴缺席,“这等于默许中国区高管自己去解决一些问题。”这位原安利高管说。
牌照双刃剑
在拿到梦寐以求的直销牌照后,雅芳开始在零售门店之外重拾直销业务,开始了在华“两条腿走路”的业务模式。按照正常的发展规律,有了双重驱动力的雅芳应该走上一条快速增长道路,但实际情况是,雅芳却开始落后于同行,增长效果并不起眼。在2007年,雅芳的销售额只有26亿人民币,而安利则达到了138亿,成为行业第一。
从表面上看,这是雅芳在严格遵守中国直销有关法律的结果——在2006年发放牌照后,中国只允许在华进行单层次的直销(指直销产品只是经过一代直销商的层次就可以到达消费者手中,营销组织不可以无限代地延伸下去),而不允许多层次的直销(指直销产品经过若干层次的直销商的销售行为而进入到消费者手中。需要营销组织不断扩大,才可以通过管理整个营销组织的绩效增长获取更多的利润)——亦有坊间传闻,中国直销法律只允许单层次直销,和雅芳的“公关”莫不关系。
雅芳就是单层次直销的忠实执行者,而其他后来也陆续拿到牌照的跨国公司,虽然名义上也只能开展单层次直销,但实际它们同时也在实践多层次直销模式——主管部门后来也对此采取了默许的态度。
单层次直销的最大的问题是,由于直销商只有一个层级,销售产品后只有价格差产生的利润,因此这个模式对整个团队的激励机制并不大,销售额也无法有显著提升。而且这和国际通行的直销游戏规则也不相符。而雅芳的执意坚持,自然没有办法让销售额得到快速提升。
“这是雅芳的战略失误。它在新兴市场都是以多层次直销为主的。在中国,雅芳基于主观的判断,理所当然的认为重改游戏规则会重新分割到市场资源,但这却与现实不符。”中国管理科学研究院市场营销研究所特约研究员胡远江说。
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来源:环球企业家 李蕾 张沙莎 责编:筱悠 |