“编号为XXX的裤子已经换货，不再进行退换货处理。”当售货员拿出这样一份需要签名的 “保证书”时，李新（化名）有点诧异，她不过是拿着前段时间刚买的存在质量问题的裤子过来要求商家处理，没想到会遇到这样的问题。

　　谁是“霸王”？

　　“我第一个反应就是遇到霸王条款了。”李新告诉记者说。

　　2010年元旦前夕，李新在北京庄胜崇光百货的ONLY店里买了一条价值449元的牛仔裤，然而在穿了一周后，裤子腿弯开始出现磨损裂开的情况，开始她没有太在意，只是将裤子搁置起来没再穿，等春节回来后穿了几天后发现情况越来越严重，原来有磨损裂开迹象的地方已经完全破损，有一指长的裂缝。“我仔细看了看，觉得应该不是故意设计成这样的，因为我买的时候并没有破，这肯定是磨损”。 　　于是李新就来到庄胜崇光百货希望能给她一个满意的解决方案，然而在她向售货员表明来意后，售货员以商品超过保修期为由拒绝为她换货。

　　“我实际穿了一周多，但即便我穿了3个月也不能出现这样的问题呀，难道说你裤子就只能穿这些天，过了期限就坏？一条几百块的裤子出现这样的问题我实在不能接受。”说起来李新就有些恼火。

　　但还有让她更恼火的。当她坚持让售货员换货时，就出现了上述的一幕。“难道换货之后的裤子就不是你们的产品了吗？为什么不承担退换货的责任？这是你们商场的规定还是公司的处理措施？”面对李新的质疑，售货员亦坚持自己的 “原则”， “这是公司的规定，你已经换过一次货了，我们不能给你出具发票，出现问题没法保修。”

　　没有办法，李新只能违心地签了这个保证书， “我虽坚持认为不是人为原因，是裤子自身质量问题，但是没有质监部门的报告作证。虽然商场有检测的地方，但是需要一到两周，我也无法完全信任，而自己去检测部门检测又觉得不值得花费那么多时间、精力和金钱。”

　　面对一个时间较长、结果未卜的选择和另一个有条件的换货处理的选择，李新选择了后者。 “如果衣服本身没有问题，那么就不会再出现这样的问题，如果再出现那就只能说明衣服的质量实在难以恭维，我以后肯定不会再购买这种品牌的衣服。”李新颇为无奈地解释这个选择。

　　记者致电BESTSELLER集团在中国的全资子公司绫致时装公司，负责客户投诉和售后服务的刘小姐告诉记者，在保修期限内，公司会进行维修，一般需要检测衣物是否受到强大外力造成的损害，如果不是消费者个人原因，公司会进行退换货处理；超过这个期限，则先要看衣服是否能修，然后需要看衣物损坏程度以及维修所需要的成本，如果成本大可能会收取一定费用。而关于退换货之后的商品是否不再享受质保的问题，刘小姐予以否认， “我不清楚消费者遇到的这个问题，但是公司没有这方面的规定。这可能与商场有关系，因为每个地方的运营标准不一样”。

　　对此，北京易行律师事务所律师刘君表示，商场无权要求消费者签署这样的保证书，即便签署也不具有法律效力，因为更换后的商品，其 “三包”有效期从换货之日起重新计算，由销售者提供新的 “三包”卡或者在原 “三包”卡上加盖更换章并注明更换日期。 “对产品质量设定 ‘三包’，产品在保用期内,通过包修、包换、包退，是经营者在质量上对用户负责的重要方式,其目的是明确质量承诺,满足顾客对产品质量的需求。但是对于服装类的商品在三包方面没有像鞋类产品那样清楚、明确的规定，各地执行起来也有不同，有的是7天，有的是15天，但这远远不足以保证消费者的权益。”刘君告诉记者。

　　而既在意料之中也在意料之外的是，截至记者发稿时，李新换货后的裤子穿了不到一周，现在已经又出现同上次一样的问题。 “我实在无法理解为是我自己的原因，我也没在别的品牌上遇到这样的问题。”李新告诉记者，这次无论如何要讨个说法，裤子到底是否存在问题，如果真的存在问题， “霸王”是不是真的要继续 “霸王”下去？

　　ONLY是丹麦国际时装公司BEST鄄SELLER集团旗下知名品牌之一，总部设在丹麦，BESTSELLER拥有ONLY、VEROMODA、JACK&JONES和 EXIT四个知名品牌。BESTSELLER集团在1984年建立香港办事处，1990年建立北京办事处，1996年在天津建厂，开始在中国市场推广旗下的服装品牌，近年来在中国的发展和扩展速度非常迅速，它以时尚的设计和中等的价位很受年轻时尚的消费者欢迎。虽然不像爱马仕、范思哲等奢侈品牌那样动辄就要成千上万的价格，但是它的价格与品质是否又相符呢？在那些素来被看做“做工考究、质量过硬”的国际奢侈大牌频频落马，被曝存在质量安全问题的时候，BESTSELLER能否挺直腰杆面对消费者对质量的质疑呢？