购物城计划在2010年9月之前，在C座地下一层重开城市超市，除了继续扩充生鲜、有机蔬菜、熟食货品，在突出杭州大厦原有进口食品丰富特色的同时，还会增加高档进口家用品，并结合有杭州特色的美食，邀请著名的烹饪专家在烹饪中心现场教您如何烹饪美食。杭州大厦打算将C座地下一层做成高端超市的“样板”，并把这个“样板”打造成为城市精英们享受都市生活的必然选择，满足他们对精致生活的偏爱。“如果运作成功的话将连锁发展。”童民强对新业态的尝试很有信心。

　　除了高端品牌超市，工厂直销店、电子商务都是杭州大厦试图想要尝试的“新的商业”。业内人士指出，这些大动作，势必成为杭城商界关注的新一轮热点。

　　VIP钻石卡闪亮登场——
　　开始优质服务到专业化服务的升级换代

　　想到杭州大厦购物城购物，打个电话预约专车，不久就会有专职司机驾驶着总统级座驾等在你的家门口；想得到更贴心的服务，有金钥匙客服经理帮你做参谋；医院、银行、旅行社、高档会所，顾客只要在这些地方有需要的，亮出钻石VIP的身份，你就能享受到连锁的服务。

　　本月开始，杭州大厦购物城在6万个VIP会员的基础上，推出VIP钻石卡，即年消费达50万元以上，有200多个客人将成为首批会员，发卡酒会定在高级度假酒店西溪悦榕庄。

　　“传递一种品质生活的理念。”这是杭州大厦将服务进行提升换代的一个出发点。

　　在杭城百货业竞争日趋激烈的今天，如何提高自己的硬实力成为杭州大厦首先要解决的问题，而服务升级势在必行。

　　一个互动的网络服务平台也即将搭建，消费者可以通过该网络申请各种服务，比如预约某个餐厅用餐，或是报名参加某个礼拜的VIP课堂，抑或是想要了解某个品牌的新款信息、想要团购却不想出门，总之从商品的选择到送货，从服务的预约到投诉，都可以通过鼠标点击一一完成。与此同时，未来的服务平台上还将充分利用杭州大厦的供应商资源，为消费者提供各类即时的商品信息、时尚信息发布，消费者、商家、供应者三方可在网上进行互动。“我们将组织专门的团队来实施服务平台的打造。”童民强的一番话，让我们感到从实体面对面到虚拟世界的服务拓展，从一根电话线到无界限网络的服务延伸指日可待。

　　一个令人期待的“商业航母”的雏形已经显现。购物城的诞生毫无疑问将改变消费者固有的生活模式，也让每一个城市人有了全新、积极的生活态度。

　　200个人在杭州大厦一年花一亿 万象城准备花一亿盯牢这群人

　　万象“城”未开，VIP客人的争夺战已经风生水起。

　　业界传闻，一份印有高端客户信息的秘密名单犹如高手争夺的“武林秘籍”，在“江湖”中流传开来，更传言有商场愿意花大代价出资购买这本“秘籍”。虽然只有区区几万人的花名册，但对商场而言却犹如拿到了“瞄准器”，可以做到弹无虚发，迅速锁定VIP客群。

　　对于客人而言，多了一个万象城也并非意味着仅仅多了一张VIP卡，它带来的也许更是杭州百货店、购物城VIP服务的一次全面升级，因为就在最近，杭州大厦耗费150万元专程购买了两辆凯迪拉克总统级礼宾车，为了给升级成钻石卡的200名客人进行接送服务，万象城也打算斥资一亿元完善VIP分析系统，针对性提供营销信息……

　　VIP客人的花名册俨然“武林秘籍”

　　“如果说百货店有‘保密室’的话，恐怕就是每家商场的VIP客户资料库了，销售数据也许还能通过其他途径泄露，这个资料库却是绝对保密，别人没法轻易拿走的。”一家商场负责人说，客户资料库是商场积累了多年数据信息总结出来的，所有顶级VIP客户资料都要严格保密，姓名、联系方式以及地址甚至购物习惯等资料，均配备专人管理，绝不对外透露，哪怕是同一家商场不同的部门，也不可能轻易接触到这类信息。

　　虽然杭州百货店和购物城的VIP卡发卡量非常大，但这几十万人中持有VIP卡坚持不断消费，并达到相当额度的客人却并不多，拿杭州大厦为例，金卡（年消费服饰类商品10万元以上）的拥有者只有5000多人，而这次拿到钻石卡（年消费服饰类商品100万元以上）的客人更寥寥无几，只有200人，他们却创造了杭州大厦一亿元的年销售额。

　　如果要算上杭州所有的百货店、购物城，这个数字也不过区区三四万人，不过，虽然谁都想拿到对手手里真正有价值的VIP花名册，但这就跟找“武林秘籍”一样，很难。

　　此前，业界流传曾有商场透露愿意花大代价出资购买这本“武林秘籍”，虽然具体金额不详，不过业内人士说，花上几十万元去买也值得，由此可见，商家对VIP的争夺何等激烈。

　　豪车接送、连锁服务及针对性营销

　　如果说本周四万象城开张，恰逢此时杭州大厦推出钻石卡是一种巧合的话，那么不约而同打算升级VIP服务却是银泰、解百共同的想法，看来，多一家万象城并不仅仅意味着客人的手里多了一张VIP卡，它或许会给目前百货业、购物城的服务带来更多刺激。

　　凯迪拉克接送服务只是杭州大厦为钻石卡客人服务的一个细节，由“金钥匙”提供的全程服务更是贴心，如果你想要联系医院、银行、旅行社及高档会所，只要是能想得到的服务，“金钥匙”都会为客人提供。万象城的VIP卡虽然没有大举招募，但是网络和电话渠道的招募却非常受欢迎，据说，万象城打算斥资一亿元完善VIP分析系统，对每个客人的购物喜好进行分析，并进行针对性的服务营销。此外，尚泰百货虽然对外只有红卡和金卡两种，但是其也在悄悄发售“钻石卡”，不公开招募，只通过私人会所和外资银行的高端服务机构发售，而作为特色服务项目的“泰式按摩”正是为这些钻石卡客人提供的。

　　VIP卡的“非营销”诱惑

　　如果VIP卡不是为了营销，它又能做什么？

　　对每周接到无数打折、购物短信的客人而言，如果冷不丁收到一条短信：可以看一场冬奥会冠军申雪、赵宏博的“冰上芭蕾”，是不是会格外新鲜？事实上，购物城的VIP卡的“非营销”功能会更多，让杭州大厦的“金钥匙”为你提供境外旅游的预订服务，用万象城的VIP卡看一场冰上芭蕾，再去抢一张免费体验券，用尚泰的钻石卡享受一场泰式按摩，或者获得喜欢品牌的抵价券，报名参加银泰武林店的亲子活动去户外种花养草……哪怕不花一分钱，你也可以用VIP卡在购物城里耗上很久。

　　这种“非营销”的方式或许会成为一种常态，成为提升客人忠诚度的终级利器。