当记者要求对方提供该店与索菲特酒店的附属关系相关证明，李店长并没有提供出来。而其提供的营业执照上却清楚地写着，门店的名称是“浙江两岸食品连锁有限公司涌金店”，并非索菲特酒店。上面还标明有独立的法人。这并不能看出这家两岸咖啡与索菲特酒店有任何关联。

　　李店长也承认，该店与索菲特酒店在经营业务上并无交集。两者存在的仅房客和房东的租赁关系。

　　不过，李店长称，这里要加收15%的服务费是有给消费者做提示的。说着店长从桌子上的立牌下方找来了一行小字给记者看——“本餐谱所有项目均加收15%服务费”。而在点菜本每页的下方记者也看到了这行字。

　　王先生称自己在消费时并没有被告知这个条文，还对此提出了两点质疑：第一，两岸咖啡借着索菲特酒店的名分就要加收15%的服务费，这个规定的依据从何而来？第二，既然是按照星级酒店的标准收取了服务费，为什么没有给消费者带来星级的服务？这岂不是挂羊头卖狗肉吗？

　　服务费吓退很多客人

　　“我去过的只有西湖边涌金的那家，那次还差点多收了一杯咖啡的钱，一点不值。”

　　“西湖边索菲特下面的那家就要收15%服务费，真贵！服务也差，东西也差，没有低价的套餐，没有例汤！上次去吃还和他们吵了一架！”

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　　记者在杭州某网站论坛里查到数条投诉这家店加收服务费的帖子。同样也收取15%服务费的开元名都楼下的两岸咖啡也遭到非议。

　　一名网友发帖称，自己在开元名都楼下的两岸咖啡吃饭，结账无意中发现小票金额和实际付的金额不一样，被店家答复说，是要收15%的服务费的。“以前去别家两岸，也没发现要收这个15%的服务费啊！而且，根本没什么服务嘛！西餐很贵，我觉得这个点餐的价格应该已经包含了工作人员的服务费了，其实也就倒一杯水，上几个菜，其他什么服务都没啊！”

　　记者从杭州市物价部门了解到，消费者对于两岸咖啡涌金店的服务费投诉已经不是件新鲜事。仅这家店每年都有好几起投诉。

　　记者的一位同事前段时间正好也在涌金店消费，当时也被这加收的15%服务费给愣住了。从那时起，她再也没跨进这家店过。

　　“地段好，环境也不错。口味跟其他的两岸没有区别。但是需要另加15%的服务费让人有点不能接受。”口碑网上，不少网友也对这家店服务费的收取表示不满，并发誓今后再也不会进入这家店消费。