联街网讯:“我不是为了讨回这26.1元,而是要挑战两岸咖啡的霸王条款。”昨天,杭州的消费者王先生在两岸咖啡涌金店吃了个午餐,结账时却被告知要加收15%的服务费。
王先生心生疑云:平时在其他两岸咖啡消费时都没有这个收费项目,这家门店怎么要多收15%的服务费呢?于是,他向本报维权热线打来投诉电话。
连锁店里冒出“15%服务费”
昨天中午11点多,家住杭州劳动路的王先生和朋友来到附近的两岸咖啡涌金店,想点份快餐解决午饭问题。王先生平时喜欢安静,最怕人多嘈杂的环境。于是,他选择这家咖啡厅的地下一楼用餐。
坐定后,王先生和朋友点了黄金鳕鱼咖喱饭、焗烤海鲜饭和奶油玉米浓汤。不一会儿,两份饭下肚,但两人却觉得没有填饱肚子。于是,王先生向服务员要求再加两份米饭。第一份米饭倒是在五分钟后端上的,但这第二份米饭,左等右等,40分钟过去了,还是没有等到。
“这层楼服务员很少,她们都在地面一楼,叫也叫不应。”王先生有些生气,在他忍不住扯着嗓门大喊几声后,那份米饭终于被端了上来。服务员还一脸尴尬地说自己把这碗饭给忘掉了。而这时候盘中的菜都已经凉了。
忿忿的王先生仓促咽下几口饭,便叫服务员结账。可当服务员把消费小票递上来时,王先生却愣住了……
“我消费的这几样食品,一共是174元,可上面却写着还要多收26.1元的服务费。就这服务水平,还要收服务费?”令王先生颇为疑惑的是,平时他也经常去其它两岸咖啡消费,都从来没有听说过有加收服务费一说。
服务员试图以免单了事
王先生被这突如其来的15%服务费弄得不明不白,赶紧请服务员来做个解释。
“我们店从开业以来都是要收服务费的!”服务员来到王先生跟前,理直气壮地回应。并表示,这项服务费是物价部门同意他们收取的。
“你们既然是连锁店,为什么这家店收服务费,其他店不收呢?”王先生追问。
“我们涌金店是开在索菲特酒店里的,所以要收服务费。”对方回答。
三年前,这家两岸咖啡租用了杭州索菲特酒店的场地开门营业。
一般而言,市民在四星级和五星级酒店消费,都会收取一定额度的服务费。这已经形成了一个不成文的惯例,消费者都已习以为常。不过,王先生觉得奇怪,索菲特是杭州比较有档次的酒店,但两岸咖啡只是租用了酒店的场地,并不是酒店里的西餐厅,凭什么要按照高级酒店的身价来收取服务费?
既然两岸咖啡要以挂靠索菲特酒店为由加收服务费,那就得出示索菲特酒店的发票。于是,王先生提出,要索取盖有索菲特酒店印章的发票。
服务员见状,神色开始有些慌张。过了一会,又跑过来怯生生地跟王先生说,这26.1元服务费不要了,由她自己来承担。还劝说王先生不要投诉,否则会砸了她的“饭碗”。
王先生更觉得这事有些奇怪了。明明是门店的条款导致的消费纠纷,为何要一位服务员个人来承担责任。
王先生要求这家两岸咖啡的管理层出面调解,但等了一个小时也不见个人影。眼看事态已经难以收场,王先生向本报维权热线打来电话。
店方以租金高为由辩解
下午两点多,接到王先生的投诉电话后,记者赶往两岸咖啡涌金店。这时候,门店的李店长和运营部负责人陈先生出现在王先生面前。
两位负责人承认,门店收取15%的服务费是公司统一安排的。在杭州的33家两岸咖啡自营店里,只有开设在索菲特酒店和开元名都的两家门店是要收取服务费的。原因是,这两家门店是开在高档酒店内,这里的租金比其他门店高。另外,李店长称,他们跟索菲特酒店签署的租用合同里,有写明是该酒店的附属西餐厅,所以跟着酒店收取服务费。
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