“添加门”事件中，王老吉似乎最缺的就是真诚的态度。那份从5月13日一直挂到今天的声明使得王老吉“以不变应万变”。并没有因为卫生部的声明而有一个更加清晰的对公众的解释，只是用了第三方的声明。

　　“在企业遭遇危机时，不管是好事还是坏事，不要指望掩盖住，在今天互联网时代是不可能的。有一个真诚态度是让公众最容易忘掉品牌危机的根本。”张中锋强调。

　　张中锋认为，“时机”则是除“态度”外企业必须有危机公关意识，态度与时机选择对了，危机就已经解决了一大半。如果处理不好，也会有负面的连环效应。因为态度不够真诚或者不明朗就会让企业受到更多的质疑，如果真的做错，等到被迫表态的时候就没有公众愿意原谅。

　　“尾巴”是未消的隐患

　　为什么卫生部在三天之内有这样的转变？或许这是大多数人不理解的。尽管很多人能够理解王老吉网站发表的声明，但却不能理解事情的前因后果。

　　“市场疑惑是王老吉此次危机公关留下的未解决的尾巴。”张中锋认为，“这种疑问在处理的时候就应该想到，如果尾巴不解决，媒体会用一种很特殊的心理关照王老吉，关注这个品牌，隐约期待某天再借一次事件，一追到底。其实这是企业做危机公关的时候特别容易犯的错。”

　　“王老吉事件涉及两件完全不同性质的事情：一个是备案程序，一个是药方是否合理。”张中锋认为，第一种情况：如果药方没问题，报备上可能就存在问题。那么企业其实大可不必紧张，应该相信公众，把这件事情说透，以获得更多公众的支持。大企业的发展都是会碰到危机，度过危机蜕变后的企业才真正能变成大企业。

　　“第二种情况：如果程序是对的，夏枯草确实有问题，那么这样严重的问题不管要付出多大代价也应该立即将所有产品召回，将这种成分去掉，说明真实状况，不让公众质疑与猜忌。这是大多数企业存在的心理，尤其不相信公众，怕媒体不能公正报道。企业习惯性的动作是希望公关公司把这件事平息。这样的处理方式看似快速有效，但存在隐患，做企业怎么可能一点事情都不出呢。”张中锋如是说。

　　“要学就学王老吉，要捐就捐一个亿（义）”，去年的捐助事件，网络推手将其形象与品牌放大到前所未有的高度。

　　“夏枯草事件发生后，各大论坛的帖子与言论，能明显看出倾向性，王老吉很注重网络舆论，这或许是此次事件快速平息的另外一个原因。”林景新分析。

　　“如果没问题，就应还原真相。王老吉存在的依然是态度问题，几乎危机公关犯的90％的错误来自态度，10％才是所谓的技巧。技巧大家都会学，但真诚态度却不一定都能做到。其实王老吉事件并没有结束。”张中锋说。