顾客休息区：难寻
根据《商店购物环境与营销设施要求》，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%（不含超市）。也就是说一家面积为5万平方米的商场内，顾客休息区的面积至少应在500平方米左右。记者在十里堡华堂商场走访的过程中，并没有发现顾客休息区的“身影”。或许是因为商场受限于自身经营面积的原因，将这部分区域“节省”给了品牌柜台。但在京城各大商场纷纷提升服务质量之时，十里堡华堂商场也应紧跟潮流，弥补这方面的不足。
收银台：出现无人值守
记者在走访中发现，由于正值周末，在商场内购物的顾客较多，部分楼层的收银台出现排队现象。与此同时，记者却看到，某个楼层的收银台无人值守。对此商场需引起重视，合理配置收银台资源。
试衣间：中规中矩
十里堡华堂商场的经营有限，部分品牌柜台的面积较小，其试衣间与同类商场相比无异。需要注意的是，试衣间的搭配用品需及时更新。
无障碍设施：未见
根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在电梯、出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。也许是因为商场兴建较早的缘故，记者在十里堡华堂商场内并没有看到无障碍设施。
卫生间：尚可
记者看到，十里堡华堂商场的卫生间继承了商场在面积上的“特色”，每个卫生间的面积较小，其卫生设施的数量也较少。在购物高峰时段，存在顾客上卫生间等位的情况。
母亲节免费包装台彰显商场人性化定位
总服务台：便利
总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息，其质量的高低，直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。其良好的服务态度，可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。
记者看到，商场总服务台的工作人员可以快速、熟练地为消费者解答问题。
指示标志：品牌标志过多
在商场一层走访的过程中，记者一眼望去，满是商场促销和品牌的标志，顾客想要寻找商场内各设施的指示标志，需要付出一番努力。正在商场购物的李小姐认为，商场应将各品牌的标志牌统一高度、大小后再悬挂出来，商场也不用将每个衣架都贴上促销的标志。
在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上，商家应张贴提示消费者注意安全的标志，尽可能避免玻璃伤人事故。
共2页 上一页 [1] [2]
责任编辑：筱悠 |
