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不过，由于行业门槛低，直播电商行业也乱象丛生，比如虚假宣传、诱导场外交易、滥用极限词等。此次，美ONE发布《直播电商商品质量与合规管理规范》有怎样的意义？
上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽向记者表示，美ONE发布的规则应该是直播带货领域首个由头部主播企业推出的关于商品质量与合规管理的范本，由于来自于直播实践，因此可操作性比较强。同时以负面清单形式采用排除法，更清晰地明确了直播电商容易引发买卖纠纷的“雷区”。
“我个人认为这是在操作层面上比较容易对标的便于落地实施的规范，具有一定的引领性，可以‘团体标准’形式，在有意愿采纳的相关企业中推广。”崔丽丽认为，直播电商已进入百花齐放、逐渐规范的阶段。头部主播的优势还在，但面临进一步的升级迭代，如仍旧停留于过去的光环，可能会导致增长乏力。
方熠智也向记者表示，无论是什么行业，疯狂的无序扩张必定会迎来政府部门的监管。坐拥近万亿市场规模的直播电商行业，在2020年疫情影响下，宛如“脱缰的野马”呈现爆炸式增长。倘若把直播业比作“好马”，那么业内各企业则是“马鞍”，正所谓好马还得配好鞍。直播电商这匹“千里马”唯有在监管的“缰绳”约束下，寻得“好鞍”，方能行万里路。“直播电商行业，无论平台、MCN、主播，还是商家，也只有主动拥抱监管，注重自身合规才能走得更远。”
业内提醒
杨航洲：不要过度信任主播
时下，直播带货发展得如火如荼。不过，行业也鱼龙混杂。对于通过直播购物的消费者而言，还是要理性消费。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，消费者在看直播时要注意以下几点：认真辨识产品链接里的介绍，包括产品是否正规生产厂家出品、是否有相应检验报告或功效证明、甚至可以上网搜索口碑评价等等；理性辨识这个产品是否自己必须的，还是因为主播的售卖折扣力度就产生冲动购买的心理；还可以辨识主播的人气是否真实。例如点开主播的信息，查看过往带货口碑、评价，以及查看其直播间在线粉丝是否具有真实性。
杨航洲也提醒消费者，直播购物时要看平台、看产品和看主播。“直播购物要选择正规的直播平台，同时也要看直播商品是否有详细的品牌或者产品质保介绍，并选择有具体身份和声誉较高的主播，但也不要过度信任主播。”
《直播电商商品质量与合规管理规范》个别条款要求
●在部门机构设置方面，将覆盖包括选品、合规、舆情监控、法务、客服等部门，管理流程清晰，并实行动态优化，持续改进流程及相应的部门设置、职责分工和部门协同机制。
●风险分类方面，分类为包括质量风险、标识风险、包装风险、法律风险、舆情风险等五类，并细分为17级，根据风险分类结果决定合作与否。
●在售后方面，如果品牌旗舰店接待消费者的反馈不及时，消费者可以直接联系“一号客服”，并由美ONE沟通品牌方，尽快给出解决方案，从后端保障消费者权益。
来源：信息时报 记者 张柳静 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 直播电商 |
