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近日，国内直播电商行业首个企业标准出炉，竟然还是李佳琦的公司美ONE发布的。据国家标准化管理委员会企业标准信息公共服务平台信息公示，美腕（上海）网络科技有限公司（简称“美ONE”）发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》。直播电商行业的首个企业标准的发布有哪些要点？业内又是怎么看待这一标准的？
直播电商迎来首个企业标准
今年5月25日，由国家七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》（下称《办法》）将正式施行。目前，相关企业也闻风而动，紧跟监管步伐。
近日，据国家标准化管理委员会企业标准信息公共服务平台信息公示，美腕（上海）网络科技有限公司（下称“美ONE”）发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》。据了解，这也是国内直播电商行业的首个企业标准，网红美妆主播李佳琦则为美ONE合伙人。
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智认为，美ONE发布的企业标准，在一定程度上可以视为是《办法》的落地标准与规范，其在管理机构与人员管理、管理流程、品牌招商、商品合规管理、直播合规管理、舆情分析、售后服务、资料管理等环节，契合了七部门联合发布的《办法》中对直播营销平台和营销人员的具体要求。从具体条款要求来看，该企业标准严格程度甚至在某些方面超过了“国家标准”。
据了解，美ONE所公布的企业标准中，参考文献涉及19份相关法律法规文件，并同时在多个方面设立了极高的标准。比如，在部门机构设置方面，将覆盖包括选品、合规、舆情监控、法务、客服等部门，管理流程清晰，并实行动态优化，持续改进流程及相应的部门设置、职责分工和部门协同机制。风险分类方面，美ONE将其分类为包括质量风险、标识风险、包装风险、法律风险、舆情风险等五类，并细分为17级，根据风险分类结果决定合作与否。
另外，在售后方面，如果品牌旗舰店接待消费者的反馈不及时，消费者可以直接联系“一号客服”，并由美ONE沟通品牌方，尽快给出解决方案，从后端保障消费者权益。
选品是直播电商的“生命线”
选品一直是直播电商的关键环节。记者注意到，在《直播电商商品质量与合规管理规范》中，选品也有严格的要求。
在选品上，美ONE对禁播商品采用负面清单管理制，也因此放弃了一些利润颇丰、市场需求甚大的产品，包括“三品一械”类产品（药品、保健品、特殊医学用途配方食品和医疗器械）、生鲜食品、超短保产品等。
美ONE合伙人、美妆主播李佳琦早前在接受媒体采访时曾表示，目前不考虑部分非标产品（如生鲜食品等），主要也是基于佳琦直播间的长期选品原则。
“我们希望提供给消费者的产品是标准化、安全、可信赖的，这样消费者对产品才有信心，能够持之以恒地复购。比如生鲜食品，保质期较短，品质上有可能在运输、销售的过程中发生腐败、品相损坏等情况，反而会影响到用户对于产品的信心，对于商品长期的口碑不利。事实上，我们关注到一些报道，部分头部主播直接售卖生鲜果品，在品控等方面表现一般，进而导致了大家对于原产地的信心滑坡。”李佳琦曾这样表示。
记者注意到，因选品不严，主播辛巴早前就因售卖假燕窝被行政处罚。另外，还有不少主播也因三无商品、虚假宣传等被质疑销售山寨商品。对此，微电铺Saas平台创始人杨航洲向记者表示，“在直播带货过程中，消费者更多地是选择主播这个人，从而买了主播推荐的商品。用户很容易忽略对商品更多的体验和试用。因此，对于出现在直播平台的直播销售商品，有必要进行严格的准入条件，对于直播带货的商品要进行严格地管理。”“只有建立严格的主播准入条件、严格的商品准入条件以及出现问题无限追责和重罚，才能有效杜绝直播带货中出现的三无产品、虚假宣传。”杨航洲说。
头部MCN推动直播行业稳步向前
直播电商近年来发展迅猛。目前，直播电商、达人带货、网红爆款正在“二次爆发”成为新增长点，直播将成为电商、品牌、商家等的“标配”，直播渗透率在快速提升。艾媒咨询数据显示，2020年中国直播电商市场规模为9610亿元，2021年有望突破12000亿元。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 直播电商 |
