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随着互联网的发展和人们生活水平的不断提高，旅游已经逐渐移向享受资料消费的边缘，人们对旅游的需求愈加旺盛，“互联网+旅游”开始成为一种趋势，OTA（在线旅游企业）便成了时代的产物。中国旅游市场呈现不断攀升的态势。数据显示，2017年中国旅游业总收入已达到5.4万亿人民币。
万亿市场之下，携程、去哪儿合并，同程艺龙合并数月便在港交所敲钟，马蜂窝、飞猪、美团等后来者势猛……转型与高速发展期，机遇与困境并存。
就当下OTA行业投诉量高企一事，近日，北京市文化和旅游局自正式挂牌成立后首次对旅游行业10家OTA巨头进行行政约谈，求去哪儿网、中青旅遨游网、携程旅行网、马蜂窝、途牛旅游网、同程艺龙、美团旅行、穷游网、驴妈妈旅游网、阿里巴巴飞猪等主流OTA平台皆在被约谈之列。
差评不断，马蜂窝、穷游网回复率为零
北京旅游文化局投诉部门相关负责人透露，OTA投诉的主要问题涵盖在线预定承诺不兑现、退款不及时、电子合同签订不规范等方面。
据旅游投诉3·15平台10月投诉数据显示，共收到有效投诉129条，其中涉及在线旅游企业的投诉108条，占总投诉量的83.7%。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的53.7%；携程旅行网和飞猪并列第二，占投诉总量的12%；途牛旅游网和马蜂窝排第三，占投诉总量的5.6%。其他被投诉的企业分别为同程网、艺龙旅行网、美团旅行和穷游网，分别占投诉总量的4.6%、2.8%、2.8%及0.9%。此外，投诉平台统计数据显示，有多家OTA都未实现100%回复旅游投诉，其中马蜂窝、穷游网的回复率为零。
值得注意的是，去哪儿已经是连续数月在投诉量上占据榜首了，由此观之，当前的去哪儿的形象已岌岌可危。而本月刚刚登陆港交所的同程艺龙亦在此列。据同程艺龙的招股书显示，携程持有其24.31%的股份，为其第二大股东。而飞猪则是阿里当前重推的业务，频繁登榜，“飞”起来也并不容易。
OTA平台的丑闻并非投诉量高这一桩。今年10月，在马蜂窝宣布将要获得腾讯投资的紧要关头，一篇自媒体发布的《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》一文在网络刷屏，作者丁子荃根据乎睿数据团队提供的数据报告得出结论：马蜂窝2100万“真实点评”中有1800万条是通过机器人从竞争对手平台上抄袭而来，彻底捅了马蜂窝。 共2页 [1] [2] 下一页 传统OTA寡头竞赛激烈 自由行率先突围？ 传统OTA与新一代超级平台 谁主沉浮？ “旅游+金融”能否圆在线OTA一个掘金梦？ 人民日报点名飞猪去哪儿途牛携程 批OTA问题层出不穷 同程艺龙拟上市 一探中国OTA行业的现状 搜索更多: OTA |
