时效产品和重量产品,是网络型物流公司常见的两种产品体系。根据时效承诺和单票重量,又在这两种体系下细分出更多的具体产品。
前段时间广受关注的大件快递产品,就是重量产品体系内的细分产品。而各个企业推出的「准时达」「承诺达」「限时达」(以下统称为「准时达」类产品),则是时效产品体系内细分产品的代表。
「准时达」类产品,从字面意思来简单理解,即在规定时间内承诺准时送达,此类产品提供的是一种稳定性的时效服务。
今天想带大家一起看一下,市场上都有哪些企业推出「准时达」类产品?他们推出此类产品背后的原因是什么?稳定性的时效服务,在具体物流环节中是怎样运营的?
1、「准时达」的主要参与者们
顺丰作为网络型快递公司中时效领先的佼佼者,是最早提出「准时达」类产品的企业。
2015年7月份,顺丰针对电商商家推出具有时效性的服务产品:顺丰当日达、一日达。「当日达」即凡在当日上午11:00前下的有效订单,当天就可以送达消费者手中;「一日达」即消费者在晚上20:00之前下的订单,第二天即可收到。
今年,顺丰推出了全场景同城物流配送产品:同城急送。官网显示,同城急送最快30分钟送达(含上门时间),3公里平均30分钟送达,5公里平均60分钟送达,10公里平均90分钟送达。「当日达」和「一日达」也已升级为顺丰即日(当日寄件,当日20:00前送达)和顺丰次晨(当日寄件,次日上午12:00前,香港住宅区次日18:00前送达)。
在顺丰推出「当日达」和「一日达」之后,菜鸟联合「三通一达」也开始布局「准时达」类产品。
2016年3月19日,圆通、韵达宣布推出「承(橙)诺达」服务,即商家使用快递公司在特定的运行线路上发货,快递公司承诺在指定日期送达商家指定的收货地址,并在规定时间内进行签收回传信息的服务。如果超出承诺时间,将给予商家一定的赔偿。随后,3月25日,天猫向商家发布公告称,平台新增快递时效产品「当日达·菜鸟联盟」,同时,原有的「次日达」服务升级为「次日达·菜鸟联盟」,并公布了两项时效产品的服务规范。
目前,菜鸟已联合百世、申通、天天、韵达、圆通、中通6大快递推出「承(橙)诺达」服务,向商家做出时效承诺,根据不同的线路,时效服务分为:次日达、隔日达、三日达。
京东作为仓配模式的代表,也是「准时达」类产品的重要参与者。目前,京东官网显示的「准时达」类产品主要有以下三种:当日达(当日11点之前取件,当日24点之前送达)、次日达(当日18点之前取件,次日24点之前送达)和隔日达(18点之前取件,隔日24点之前到达)。
此外,德邦特准快件和优速「330限时达」也属于「准时达」类产品。
总体来说,快递企业是「准时达」类产品的主要参与者,尤其以顺丰、京东和菜鸟联盟为代表。
2、稳定性优于时效
随着行业的发展,物流时效,尤其是快递时效有了很大的提升。但是快递公司为何还要推出「准时达」类产品?背后的原因是什么?
第一,客户对时效的稳定性有了更高的要求。
何为稳定性?从表面意思来看,物流时长要趋于稳定。如果一家物流公司的配送时效很不稳定,有时很快,有时又很慢,客户体验必然不好。对于卖家来说,他们需要把商品快递给消费者,如果无法把握前端物流的大致时间,就没办法掌控好整体时效。
一位不愿透露姓名的前顺丰高管曾表示,「时效并不是客户选择快递最主要的原因,性价比才是。」举例来说,顺丰时效很快,但是同样价格也比较高。多数情况下,客户未必需要最快的时效,而是在时效稳定有保障的前提下,选择一个相对低的价格。
这里的价格,指的是在保证稳定性时效的整体服务价格,性价比越高就越有竞争力,并不代表着一味低价,也并不意味着最快。所以说,稳定性比时效更重要。稳定性的背后,代表着物流各方对时效的预期是稳定而且一致的。
第二,快递行业竞争日趋激烈,渐趋专业化。
有业内人士表示,随着人力、物力成本的提升,物流行业已经不能再用打价格战的方式争取客户了。关键的是提升服务质量,企业如何用更好的服务来赢取客户。
推出「限时达」类产品,满足客户对于稳定性时效的需求,是物流企业尤其是快递企业增强市场竞争能力的重要一环。正如菜鸟联盟「承(橙)诺达」产品介绍中所说的,「承(橙)诺达」产品的服务宗旨是共同为买家提供有时效保障的物流体验,增强买家对卖家店铺的购物信心。通过揽收、中转、派送3个环节体系优化,增加揽收频次,提高中转效率,提高末端配送能力,让快递服务从不确定性向确定性转变,提升快递服务能力。
另外,越来越多的细分产品出现,也是行业渐趋专业化的象征。不同时效承诺、不同单票重量的快件,将会遵从不同的流程进行操作。在各个细分领域,也将会诞生更有竞争力的企业。
第三,科技的进步和互联网的发展为提供「准时达」类产品提供了保障。
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