快递送货上门，覆盖范围全面扩大
除了履约时效以外，服务质量也是很多商家和消费者所关心的问题。
今年双11前夕，围绕服务质量做提升最多的还是京东物流。在电商仓的升级之外，京东快递也进行了升级，首创多个行业标准。
日前，京东快递宣布了“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”“派送不上门必赔”三大服务承诺，其中包含了业内首个针对揽收端的时效承诺。
京东快递服务承诺 图源：京东物流官微
据了解，消费者在京东快递下单寄件后，快递员将在10分钟内致电消费者确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即可根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。
截至目前，该服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市。
此外，针对生鲜品类，以及商务件、高值电商件、个人重要物品等对订单时效和安全均有高要求的寄递，京东快递还给出了“全程超时必赔”的承诺。
只要是非客户原因造成全程时效超时，京东快递都将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。
同时我们也看到，其它快递企业也都在跟进类似的服务标准。比如早些时候，顺丰、菜鸟、中通标快都做出了“不上门必赔付”的承诺，且覆盖范围逐渐扩大。
菜鸟速递承诺不上门必赔 图源：菜鸟官微
申通也在今年9月发布了全新的快递服务产品“申咚咚”，根据消费者个性化需求，该产品能够提供稳定、多样化的派送服务，可以按需求送货上门。
双11前夕，申通又对“申咚咚”进行了新一轮升级，优化服务体验。据悉，有“申咚咚”加持的包裹，全流程享受优先操作、100%按需配送、全程智能检测、专属客服、爽约100%退赔等服务承诺。
可以看到，在目前格局相对稳定的快递市场，更加需要快递企业们依靠高质量服务实现差异化竞争——即使是双11高峰期，今年我们也有望看到更多的快递送货上门。
成本压力攀升，价格战或将终结
业务旺季在即，考虑到保障履约能力、提升客户体验等所需的投入，快递行业似乎也心照不宣地暂时停止了价格战。
国家邮政局数据显示，今年上半年快递单票收入为9.31元，同比下滑4.3%。而在618之后，行业整体票单价降幅有所放缓，甚至开始悄悄涨价。
虽然快递企业们并没有明面上的涨价行为，但因为总部政策的调整，以及地区加盟商的盈利需求，通达系的一些末端网点还是开始了试探性的涨价。
前不久有消息称，广东地区部分快递网点出现了涨价，涨价幅度在0.1-0.5元不等。而后经中国商报证实，义乌等地的通达系网点也有所涨价，大多涨幅在0.2元左右。
双壹咨询此前发布的《双壹9月快递价格指数（EPI）》显示，9月快递价格指数为91.23，较8月份环比上涨1.63%，达到今年3月份至今最高值。
分类别看，电商件、散件、商务件均在9月有不同幅度的上涨。其中，电商件上涨0.05元，散件价格上涨0.1元，商务件上涨0.05元。
而在双11前夕，新一轮的涨价主要还是围绕电商件。有义乌商家反映称，当地快递网点先是涨了5分，第二次又涨了1毛——似乎是在试探商家们的态度。
快递行业发展到今天，价格战能够带来的效益明显不及以往。再加上商家和消费者开始对快递服务产生更高品质的需求，快递企业们也不得不开始寻求低价以外的竞争优势。
今年的双11，或许将成为一个契机。在行业整体涨价缓解成本压力之后，是否能在淡季维持现有的价格标准，以实现长期正向的利润修复？
无论是为了行业未来的良性竞争，还是为了基层员工待遇、客户服务体验等等，这都值得我们期待。
来源：电商报Pro 李松月
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