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在这一时期，会员店、有机超市、折扣店等新业态纷纷涌现。这些新业态零售商通过准确定义消费者需求、深入上游供应链定制开发，开拓了丰富的自有品牌商品池，巩固了与传统卖场的差异化定位，从而取代“一站式购齐”的卖场业态，成为市场的主要增量。与此同时，区域零售商纷纷对卖场开启本地化转型升级，以抵御市场竞争。为防止核心人才外流，零售商们还开启组织文化建设，以形成转型的“自驱力”。
正是这些“护城河”的建立，使得美国零售商可更从容地迎接互联网冲击期，通过数字化能力建设进一步升级零售内功，开启全渠道经营时代。
而中国实体零售短短三十年从“跑马圈地”时代，直接跃入了全球范围内最猛烈的线上渗透。新零售、新模式、新业态在资本加持下叠出不穷。中国商超行业发展高速“快进”之下，由于“现代化零售管理、顾客洞察体系落地、组织文化建设”三项核心能力的缺失，难以在高速变化的市场中及时做出有效调整。
报告研究认为，传统以集货为主的经营模式已无法适应新时代下的消费者。美国等其他国家零售商在进入业态分化期时，已夯实了零售核心能力基础，从“货本主义”走向“人本主义”。
中国经济新常态下，零售商也亦亟需完成从“货本主义”向“人本主义”的转型。即从消费者出发，为其提供差异化商品及服务体验的零售模式，零售商主要通过规模化扩张下的经营效率提升获利，精准顾客洞察及稳定客流的掌控是其核心资源。
基于此，报告总结了是从“货本主义”到“人本主义”的转型之道。
一是，源于人（of the people）—顾客洞察实体化：源于顾客洞察，将需求系统性地转化为差异化商品和服务的能力。
以美国、英国为例，精准定位目标客群、实现“零售品牌化”的零售商在过去10年中的增速均高于市场平均水平。
二是，惠于人（for the people）—精益管理现代化：打造流程体系，在价值链上的各环节增效降本，将价值回归顾客的能力。
报告认为，现代化零售管理不仅是数字化，更是端到端的流程重塑：端到端数据透明性、高效“人机结合”、全流程重塑。
以商品管理为例，全球领先零售商多已实现“统采分销”的集约化管理模式，由中央采购组织追踪商品数据表现、由前线业务人员补充市场洞察，系统性落实“千店千面”。这种兼顾规模效率及顾客体验的经营模式，使零售商可摆脱人员管理宽幅的限制，实现规模化复制。
三是，成于人（by the people）—组织文化自驱化：重塑企业文化、雇主品牌、和人才梯队，形成敏捷开放、内在自驱的变革土壤。
报告提出，组织文化建设建设需把握三个要诀：保持企业“文化初心”、适应业务需求的组织架构调整，以及注重“雇主品牌”建设。
未来，中国商超企业，面临的是消费需求多样化、更有个性主张的消费者。企业需要回归本质，以消费者为核心，从围绕“货”的集合全面转向围绕“人”的经营，不断满足消费者对美好生活的需求。
附件：《区域零售研究报告：打造中国“人本主义零售”》报告
来源：中国连锁经营协会 共2页 上一页 [1] [2]
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