在经历了2022 年的动荡之后，很多专家学者、企业家都本着从不确定中寻找确定的心路，给出对2023年零售业发展的预测。
在此，向大家分享一篇来自美国零售商联合会(NRF)副总裁Susan Reda女士撰写的题为《NRF | 10 Retail industry predictions for 2023》文章。
Susan在这篇文章中，谈到了元宇宙 (Metaverse)、人工智能(AI)、新一代(Gen A)的消费能力、可持续发展和打击零售犯罪等10种她认为可能会影响美国零售业在2023年发展的重要因素。这10种因素或多或少也影响着中国零售业发展。中国地域经济发展的阶段不同，每种因素产生的具体影响也有所不同。
尽管如此，Susan在文中对这些因素如何影响零售业发展的分析，对我们制定2023年的企业发展战略，仍具备一定的参考价值。以下是部分译文，供大家参考。
杨德宏
杭州米雅信息科技有限公司联合创始人
01
零售业试水元宇宙， 以创新方式与年轻消费者互动
在过去的两年中，大部分零售商都认为自身应当具备元宇宙的战略。随着消费者越来越多地与品牌进行虚拟互动，这已迅速成为品牌定位的关键。而在成人消费群体中，人们对元宇宙的认知度，与零售商们的感知又有所不同。毕马威 (KPMG)最近的研究发现，虽然56%的美国成年人知道元宇宙(Metaverse)，但只有8%的人涉足了该领域。尽管如此，以沃尔玛为代表的很多零售商仍然选择了试水元宇宙。
元宇宙融合了物理和虚拟世界，为人们创造了动态的新型互动方式。《堡垒之夜》(Fortnite)以精通技术的游戏玩家而闻名，欢迎用户参加元宇宙(Metaverse)中的现场音乐会活动。而Roblox在零售圈中的知名度更高:包括耐克(Nike)、万斯(Vans)、古驰(Gucci)、拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)和Forever21在内的众多品牌都在Roblox中创建了虚拟世界，允许用户与其产品互动。
在未来,元宇宙可以成为虚拟商店、各种娱乐、教育，甚至是工作团队的头脑风暴会议的平台。好消息是，实现这一目标所需的许多技术已经被创造出来了。但很多人仍然对虚拟现实头盔“不感冒”——或者说是对这些设备的高昂价格。元宇宙是不是被过度炒作了？目前这是一个很难回答的问题。
02
在供应链管理和顾客忠诚度管理领域，Web3 及区块链技术将得到进一步应用
Web3 的应用正在持续深入，尤其是区块链技术，但距离全盘应用仍有很长的路要走。
元宇宙将各种技术编织在一起，这些技术是新兴Web3平台的构建块，其中包括去中心化的区块链系统、数字货币和代币。在最近的麻省理工学院平台战略峰会上，一位专家预测，Web3 将标志着零售业的范式转变，无论是实体产品的虚拟版本，还是重新设计的实体商店，产品通道更少,体验空间更大。
也有专家认为，零售业在这一转变中处于有利地位。作为顾客的你可以在元宇宙中做一些事情，通过这些事情赢得奖励，你可以在实体商店中兑换在元宇宙中获得的奖励;你也可以去实体商店获取奖励，在虚拟实境中兑换它们。这两个空间之间会有一个交换，这是完全可以实现的。但这个虚拟与现实融为一体的零售形态的形成，预计还需要很多年的时间。
03
零售媒体网络(RMN)为零售商增加收入创造新机会
零售媒体网络,是零售商和品牌进行精准营销的机会。在整个 2022年,似乎每天都有一个新的零售媒体网络诞生。除了亚马逊和沃尔玛两家公司之外,不断有新的零售商加入这一行列，其中包括Lord&Taylor、塔吉特(Target)、家得宝(Home Depot)、达乐 (Dollar General)、7-Eleven、梅西百货(Macy s)、Ulta、CVS 和沃尔格林(Walgreens) 等。
“零售媒体网络”的概念大约 10 年前就已经出现了(亚马逊在 2012年推出了RMN)。其加速发展有两个关键原因：第一，新冠疫情导致消费者与品牌互动的方式发生了转变;第二，第三方基于cookie 的数据受到消费者隐私保护的限制，并且这也给营销商和广告商造成了损失。RMN基于零售商的应用程序或网站，支持零售商获得梦寐以求的第一方客户数据和渠道。对于品牌来说，这意味着有机会在零售端触达顾客。据估算，这个快速壮大的渠道占全球广告总支出的11%。群邑(GroupM)预测，到2022 年底零售公司的广告收入将达到1010 亿美元，到2027年可能达到1600 亿美元。
04
人工智能将与零售业更深入地融合
多年来，我们一直在关注和讨论人工智能，随着技术不断发展、应用不断深入，人工智能的应用将会来到一个新的高潮。现在，人们正在激情澎湃地谈论它—— 比如“为每个人、每个地方进行分析”，以及“成功企业的内在组成部分”。
在过去的12到18个月里，人工智能取得了长足的进步，新的和改进的人工智能应用程序跨越多个学科，使得这项技术对零售商至关重要。在2022 年第二季度，谷歌和Meta 的高管都表示，对人工智能技术的投资已经取得了回报：谷歌报告了搜索、翻译和地图服务的改进，而Meta指出，人工智能应用程序正在通过其平台推荐内容。
为什么是现在？答案在一定程度上与量子计算芯片的进步有关。英特尔(Intel)和英伟达(Nvidia)等芯片制造商正在合作和/或开发先进的芯片，据报道，这些芯片预示着下一个级别的计算能力。
在零售业，公司对人工智能生成的个性化通信的前景感到兴奋。到目前为止，许多人工智能驱动的技术—— 比如聊天机器人——并不是特别相关。专家认为，随着下一代人工智能计算能力的扎根，零售商将能够传递个性化和相关的数字营销信息，并通过第一方数据进行增强，这不仅能减少数字噪音，更重要的是，还能促进转化。
2022年11月下旬，媒体开始大量报道人工智能支持的数字内容创作，主要关注消费者应用。“生成式”人工智能应用程序LensA 和 ChatGPT——它们都是根据用户的文本输入创建内容——吸引了人们的关注。它们还迅速引起了人们对道德的质疑，并加剧了人们对透明度和监管的担忧。人工智能能够做很多事情，但生成人工智能会犯错误——很多错误。预计在未来一段时间内，会有大量关于应用程序的好与坏的讨论。
05
随着零售商尝试新模式，小型店铺将蓬勃发展
小型店铺的概念并不新鲜，早期的那些成功经验，为其他人提供了有利条件，以检验“小而强大”是否是一句恰当的格言。在过去的 12到18个月里，购物者回归实体店，使零售商备受鼓舞，在后疫情时代比预期更早地开放了实体店。但千篇一律的时代已经“老掉牙了”，如今新建的门店通过社区个性的精确组合突出其竞争优势，例如个性化的商品分类和大小合适的占地面积。
这样的例子比比皆是：Target在几年前就率先进入了这种转变中今年早些时候，DSW开设了一个小型商店，名为Warehouse Rethought；此外还有梅西百货的Market、Bloomies、Nordstrom Local、Kohl’s、SchnucksFresh商店、Publix的GreenWise等等，不胜枚举。
更能说明问题的是，一些原本自己开店的专营店和品牌商在发生改变，他们正在寻求和实体零售商合作，在零售商的门店里出售品牌商的产品。丝芙兰宣布计划明年开始在科尔的 850 家门店售卖其产品。玩具反斗城与梅西百货公司合作，在这个假日季开设玩具店。Petco正在与 Lowe's合作，在选定的地点开设商店，这一举措对于渴望方便和减少购物行程的购物者来说是有意义的。
接下来是百思买(Best Buy)，它采用了一种不同的小规模模式，推出了展厅/数字优先商店——去年夏天在北卡罗来纳州首次亮相，其规模只有传统百思买商店的七分之一，门店包括一个精心策划的选择，以鼓励客户“到店做任何事，选择您的商品，并以数字方式获得建议”。根据该公司的新闻稿。储物柜位于店外，“供全天候取货选择”。
总之，2023年实体店购物的发展将进行更多迭代。购物者对参与零售的新方式持开放态度。作出新尝试的零售商可能会得到回报。
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