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除了以上这些以外，淘宝近期还推出了很多贴心的小功能。比如“物流订单异常托管功能”，可以主动识别并干预消费者的问题物流订单。往年双十一期间，都是各家快递公司“生意”最好的时候，但运单越多，也越容易出现纰漏。诸如运输时间太长、丢件等问题，都让消费者感到烦恼。
好在今年双十一期间，用户使用了“物流订单异常托管功能”后，包裹一旦遇到异常情况，客服将主动联系物流公司，跟进并协调处理相关事宜。相当于帮用户分担了一桩烦心事。
从淘宝在今年双十一前的小调整、小升级来看，都是为了让用户能有更好的购物体验。当然，对于淘宝来说这也是共赢的举动。让用户买得放心、舒心，才能换取更大的增长可能。
“服务战”打响，电商平台用真诚换取热情
除了淘宝以外，其它电商平台也都“各显身手”，将消费者体验放在了今年双十一的首要位置上。
比如天猫升级了运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也予以全免；
快手电商在20日活动开始前夕修订了《快手小店发货管理规则》，要求使用预售功能的商家，其购物体验分必须≥4.31分。过去在一些电商平台上，不乏有部分商家存在预售后降价、预售发货时间太长等问题，屡遭消费者诟病。快手此举显然是为了过滤掉一部分缺乏诚信的商家，尽可能保障用户的购物体验；
（截自快手电商公告）
和淘宝京东一样，苏宁易购也在今年双十一推出了价保服务。只要用户是在10月24日20点-11月14日0点期间下单，都可以享受有效期30天的价保服务。甚至，苏宁易购还放出“狠话”：30天价保是商家与苏宁易购合作的必要条件。
各大电商平台纷纷致力于提升购物体验的背后，很大程度上也是为了唤回消费者对于双十一的“热情”。
从2009年的第一届双十一算起，至今已走到了第14个年头。犹记得第一届双十一开启时，只有27个品牌参与，总销售额只有5000万元。但是到了第二年，双十一销售额近10亿，同比增长近20倍。此后双十一便以燎原之势席卷各大电商平台。
然而，从近几年的全网双十一GMV来看，虽然总额还在上涨，但增速已大不如从前。2021年双十一，全网GMV近万亿，但增速也创下了历史新低：12.2%。
（图片来源：观研报告网）
如果今年双十一继续按照前几年的趋势进行下去，甚至有可能出现负增长。双十一增长见顶的背后，一方面是消费需求疲软，另一方面也是双十一曾经的价格优势如今越来越不明显。
随着拼多多等主攻下沉市场的电商平台出现，消费者在日常就能很容易买到低价商品，不用再等到双十一。而且打着“618”“双十一”等名义的购物节越来越多，消费者也难免感到疲劳。如果不是真的能给到实实在在的优惠，很多消费者都会选择冷静观望。
也是因此，各大电商平台才在今年使出浑身解数，保障购物体验，就为了能重新唤起消费者们“人生若只如初见”的热情。
随着过去种种故弄玄虚的“游戏规则”消失，今年的双十一走上了删繁就简之路。用纯粹的优惠和服务打动人，这才是消费者们更愿意看到的景象。
来源：电商头条 文/李松月 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 双11 |
