|
在经历了年报“难产”、App无法使用、股价缩水后，每日优鲜再度登上热搜。
因App无法正常使用，近日不少消费者通过消费者协会、黑猫投诉平台等对每日优鲜进行投诉，而就至关重要的退费问题，其至今未给出解决方案。8月9日，每日优鲜股价跌幅超过8%。
退费问题仍未有解决方案
8月9日，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）官网发文称，8月4日下午，北京市消协约谈了北京每日优鲜电子商务有限公司。
具体来看，北京市消协向北京每日优鲜电子商务有限公司通报了96315热线登记消费者投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。北京市消协副秘书长陈凤翔出席约谈并对企业提出三点要求：一是务必妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；三是在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至北京市消协。
如今，三个工作日已过。8月10日，《证券日报》记者就北京市消协提出的上述要求采访每日优鲜相关负责人，对方称，暂未有具体方案和回应。
《证券日报》记者注意到，黑猫投诉平台关于每日优鲜的投诉量多达3275条，投诉原因多为“账户充值余额无法购买商品且无法退款”“99元会员费无法退还”“仅给部分小额客户退款”“无故取消订单且无法联系客服人员”等问题。
目前，每日优鲜App页面已显示正常，但仍然无法完成任何订单。据悉，7月28日，每日优鲜方面称其暂停了北京、上海、天津三地的30分钟极速达业务，云超特卖等业务不受影响。但最近几天来每日优鲜App都无法正常下单。
对于云超特卖业务及App何时恢复正常及何时给消费者退费等问题，每日优鲜方面同样表示，无法回复。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 每日优鲜 |
