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需求首先是指一种流量。电商平台一直是流量的终点，因此流量从何而来一直是老牌平台每天睁眼就要思考的问题。在寻找解答时，一部分电商平台选择了直播——近几年淘宝直播的崛起显然解决了淘宝很大一部分问题；而另一部分电商平台的解法是找帮手，比如京东就选择了“投靠”腾讯。
2014年，腾讯和京东化敌为友，腾讯入股京东，一起联手抗衡阿里巴巴在电商领域的霸主地位。腾讯在将旗下所有电商资产打包交给京东的同时，京东也拥有了腾讯旗下微信和手机QQ的一级入口位置，并成为腾讯在若干业务领域中的优先合作伙伴。京东自此与腾讯完成了深度绑定，来自国民级应用微信的源源不断的流量，一度也解决了京东的燃眉之急。
但这个解法随着腾讯对京东的大幅减持而宣告失效，事实上它也从来没有发挥过期待中的效果——相比京东，拼多多才是那个真正利用了腾讯流量的电商平台。在和京东解绑的同时，微信视频号也开始转向带货直播，尽管名义上京东和腾讯仍是战略合作关系，但在流量导向上，京东显然已经没有了优势。
于是，在直播度过大主播时期，开始成为一种常态流量创造手段的今天，京东却丢失了帮手。
其次，今天电商领域更深刻的改变是，国内市场明显进入存量竞争时代，接下去要比的是用户体验，而需求是用户体验的重要一环。
但从京东的发展历史就可以看出，它所理解的用户体验，一直指的是重投入带来的供给侧的优化，比如自营、配送、仓储等建设。这些确实给京东提供了竞争力并积累了良好的口碑，但却同样有着明显的“偏科”问题——如果不明白作为电商平台来说，需求和供给两端的建设都是在服务用户体验，也就不会明白，直播也是用户体验的重要部分。
换句话说，京东的视角一直是从自己，而不是用户出发，这也是强调“自营”必然伴随的思路。不久前上海疫情期间京东保供直播引发的争议就很能说明问题——直播间订单爆，履约跟不上，引发口碑危机。这一方面反映出京东在履约时缺乏对用户感受的感知，只是看到供应链理论上的改善可能，就乐观许诺；而另一方面，京东没有意识到直播能激发出如此高的需求，也更没有对应的灵活承接模式。这些对需求的认知短板险些反噬了自己的护城河。
事实上京东并不是不清楚消费零售整体需求的疲软。反而，他们是表达的最直白的公司之一。京东CEO徐雷在上季度财报电话会上，谈到他看到的服装行业现状时称：“因为疫情和消费原因，我们了解整个服装行业的春装库存是积压的，夏装很多工厂直接就没有生产。”
各家感受到的冷暖也都相似，也正因此，没人再执迷于任何方式粉饰出来的绝对值的增长，而开始精细化运营捕捉每一点可能的转化。跨过了大主播垄断利益的阶段的直播，正在被广泛定义为直接刺激需求的最佳手段。但在这个关键的转折时期，因为种种原因，京东却在这个浪潮里缺席了。
徐雷对京东的未来给出的最重要定义就是“新型实体企业”。实体经济是值得拥抱的未来，这无可置疑，但是，保证不了需求诞生在自己平台，京东与“新”的距离只会更远。况且，实体企业不是你说自己是就是，但平台模式的优势离你而去时，则不会跟你打一声招呼。
今天的京东依然追逐着活在“战报”里的618，也很可能会继续追逐下去。这最终拖累的只会是京东自己。（来源：PingWest品玩） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 618 |
