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退货率高其实是所有直播电商的通病，淘宝直播也深受其扰。一位健康家居中小品牌的负责人表示，天猫旗舰店的日常退货率是3%-5%，一旦上直播间，退货率就涨到了15%-20%。但淘宝、天猫背靠丰富的商家资源，比抖音的抗风险能力更强。
如何解决这个难题，抖音把目光投向小红书。
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短视频乏力，抖音盯上图文
卖货的尽头是种草。
种草，形象地说明了内容电商如何影响消费者心智，类似把一颗种子播进消费者心里。消费者在刷到品牌内容后，潜在的消费需求和消费冲动被激发。也许他们不会立刻下单，等到有需求的时候，自然会倾向于选择自己熟悉的品牌，这个过程譬如一根小草从心里破土而出。
传统电视广告的作用也与此类似，不同的是，相比广告商和观众，博主和粉丝之间的关系类似人际交往，种草成功率更高。
品牌找博主投放广告，博主在平台上创作内容，粉丝通过平台下单，平台从中抽佣，形成了种草链路闭环。
平台缺失了任何一个环节，都必须受制于人。淘宝缺乏种草能力，于是虽然抖音撤了淘宝外链，淘宝却无法离开抖音流量池，每年给抖音送去几十亿，只为了在抖音信息流中嵌入淘宝广告。
同样的，抖音如果不做电商，便只能把平台流量导向他处，白白为他人做嫁衣。
所以现在淘宝在做种草内容，抖音在铺排电商。
而博主种草的方式又分为短视频和图文两种，恰好是抖音和小红书分别的优势所在。
抖音的痛点也是短视频种草的痛点。
消费者往往不是出于对博主的忠诚选择购物，而是在短视频的渲染下冲动消费，“下头”之后很容易后悔，导致抖音电商陷入复购率低、退货率高的窘境。
面对图文内容，用户似乎更愿意沉下心来阅读，保存收藏再次观看的概率更高，对博主和平台的忠诚度也更高。小红书的流量转化模式已经经过了市场验证，有研究表明，图文带货的退货率只有短视频的六分之一。
抖音有意让图文和短视频内容互补，形成“短视频+图文+直播”的生态护城河。
然而在图文种草领域，小红书已经是一块天花板，抖音上线“探索”这一招，能否种出一片青青草原，还要拭目以待。
来源：电商报 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 抖音 |
