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而淘宝也深知这一点，在存量市场已经到来的当下，夹在京东和拼多多之间的淘宝，势必要想办法保住自己的市场份额。
在用户增长出现困难的时候，想办法留住当前的用户才是重中之重。
去年六月份，淘宝就针对88VIP用户，推出了专属管家服务。为每个会员提供“一站式服务”，一个问题，专属管家会跟进到底。
比如，此前当消费者在淘宝上预订了飞猪上的酒店，遇到问题时，淘宝客服会引导至飞猪客服，流程较长。如今，这样的问题，专属管家一个人就能全部搞定。另外，在服务温度上，专属管家也更主动。
随着互联网流量红利逐步见顶，电商平台存量竞争日益加剧，产品和服务成为最后一道城墙。为了在电商市场愈演愈烈的竞争困局中突出重围，各大平台都在服务方面加重投入。
但服务是最终目的还是为了利益，所以对于用户来说，还是需要注意这些贴心服务背后隐藏的消费“陷阱”。
03
服务问题，不容忽视
就拿看似完全是站在用户的角度上，保障用户权益的价保政策来说。不管是早已完备的京东价格保护，还是新上线的淘宝“价保中心”，都远没有他们表面上看起来的那么简单透明。
提供价保服务的平台喜欢宣传所有活动商品都能价保，促使消费者打消顾虑。但事实上，活动中的产品要想实现价保，往往被各种条件限制住。
例如，使用了平台优惠券和商家优惠券的商品不能使用价保功能，但很多购物节的活动就是在优惠券的基础上开展的。
所以在这种情况下，商家完全可以利用发放优惠券来规避价保功能。而对于用户来说，这项功能也在种种规避之下如同摆设了。
除此之外，平台更是从维护自身利益最大化的角度，对价保产品的品类、周期和范围都进行了一定程度的限制。
例如一般容易出现价格波动的产品都不在价保范围内，或者价保时间极短，而且价保周期也会不停变动，去年天猫商城就为了吸引商家入驻，把15日价保的要求降到了7天。
平台都如此，更别提商家们了，自然是能钻空子就钻空子，使得这项服务在一定程度上形同虚设。
打着“全价保、放心买”的口号，让消费者卸下防备，但却把服务停留在表面，等用户逐渐失望之后，卸下的防备终将会重新带上，到那时候，再想取得用户的信任，可就难如登天了。
所以电商平台要想用服务来打动用户，就不要钻空子，踏踏实实地做好服务，赢得用户长久的信赖，才能够在如今竞争加剧的电商市场中获得持续发展的动力。
来源：电商报 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 淘宝 |
