在网购日益发达的当下，消费者信息安全已经成为一大重要议题。2月28日，抖音电商发布的《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称"报告")就对其在保护消费者信息安全方面做出的努力和成果进行了披露。

　　报告显示，过去一年，抖音电商对商家和服务商使用消费者数据进行了严格管控。在遵循相关法律的前提下，对商家后台的消费者信息进行全密文安全保护，确保其最小化使用相关数据。为保障发货过程中的个人信息安全，在行业内率先实行全物流面单脱敏，对订单信息进行全链路加密，对隐私数据采取全密文传输。截至年底，加密发货订单覆盖率达85%。

　　同时，针对商家骚扰消费者这一业内顽疾，平台进行了严格治理，使相关投诉量下降91%，用户满意度提升24%。报告显示，平台还协助有关部门，对贩卖消费者个人信息等违法行为进行严厉打击。全年落地案件204起，抓获犯罪嫌疑人633名，涉案金额超4亿元。

　　近年来，隐私泄漏事件频发，信息非法买卖已趋产业化。电商平台因信息流转环节复杂，面临的信息安全问题尤为严峻。抖音电商对此高度重视，从成立之初，就组建了安全团队进行专项管控治理，打造面向长期发展的平台健康生态。

　　此外，抖音电商还在内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护等方面发力，取得了良好成效。

　　在内容治理方面，平台发布了《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》。全年累计处罚违规创作者97.1万人，其中百万以上粉丝的有8484人，1.1万人被永久关闭电商权限。在商品商家管理方面，全年拦截违规商品发布超9100万次，主动封禁违规商品超580万件，下架风险商品超320万件，处罚违规商家超40万次，清退严重违规商家超4万个。

　　同时，抖音电商以"品质保障，售后无忧"为标准，推出消费者权益产品"安心购"，主动将风险处置环节前置，营造放心购物环境。抖音电商还正式上线知产保护官方平台，为权利人发起投诉提供便利。报告披露，平台全年受理侵权投诉超1万次，删除侵权链接超4.8万条。

　　抖音电商在报告中表示，坚信有秩序有底线的生态，才是面向长期发展的健康生态。2022年将一如既往聚焦用户需求，完善治理体系、升级治理能力，切实保障消费者的合法权益。

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