在其他平台上,“好评返现”也以不同的形式存在。
以当前发展迅猛的某医美平台为例,化妆品观察注意到,该平台以补贴方式激励用户分享案例,同时做一些“好评返现”的活动来套路消费者;入驻平台的机构则通过“刷单炒信”,编造用户评价等方式虚构交易、虚假评价,误导消费者盲目消费、冲动消费。
此前“小红书4元代发种草笔记”黑色产业链也曾被曝光,包括美妆在内的许多品牌招募水军有偿发布推广文案。这也被视为另一种方式的“好评返现”。
随着平台开启打击治理,一些商家的“好评返现”手段变得更加隐蔽。比如避开平台,在私域微信群里诱导用户好评,且设置了更复杂的流程:购买产品获得“红包卡”—刮开红包卡图层获得特殊口令—扫码关注公众号—发送个人号二维码给粉丝—添加个人号发送小程序二维码—扫码并输入口令领红包,来变相推广产品。
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监管力度空前
“这次的治理可能真的不一样了。”有业内人士直言,“电商平台发规则是提醒的‘信号’,如果商家还是我行我素,最后可能直接遭到‘封号’。”
上述论断或许不是空穴来风。2021年4月,亚马逊对超5万中国卖家封号,即使头部店铺也没能幸免,有的店铺被扣资金高达2亿人民币。而在封禁之前,这些店铺都接到过亚马逊的警示邮件,其中就提到了卖家的“刷好评行为”。
截图自亚马逊邮件
就在淘宝调整评价规范一周前,小红书也启动虚假营销治理专项,相继封禁了多芬、露得清等29个涉嫌虚假营销品牌,以及39个涉嫌违规营销的消费品牌、医美机构和医美用品品牌。小红书方面表示,平台对“虚假营销”的评判是:品牌“跳过”平台,通过“送产品、给钱”的方式,邀请小红书博主大量同质化地刷好评。
与此同时,已有多家化妆品商家因“好评返现”被开出罚单。宿迁市宿城区市场监管局就曾对一化妆品公司经营的天猫网店因商品宣传页面存在“晒图*5+视频+好评,领红包”的内容,涉嫌不正当竞争,作出罚款1万元的行政处罚。
深圳市一化妆品公司在拼多多平台“官方旗舰店”刷单1927单,也被广东省市场监督局罚款20万元。
综合来看,大规模整顿的背后,与国家对于“造假”行为监管趋严不无关系。
例如2019年施行的《电商法》就对“好评刷单”等行为作出明确规定,经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障交易相对方或消费者的知情权和选择权。不得虚构交易量、编造用户评价、夸大功效等方式进行虚假或引人误解的商业宣传,欺骗误导交易相对方或消费者。
2021年8月,国家市场监督管理总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,也明确提出“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。
同年12月22日,中央网信办召开全国网信系统视频会议,部署开展“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动。其中提及,聚焦生活服务、社交、短视频等平台,重点整治雇佣专业写手和网络水军虚构“种草笔记”、“网红测评”,或通过“养号”、占领前排好评、劝删差评等方式;紧盯短视频、直播、电商平台等商品营销环节,治理制造虚假销量、虚假好评等问题。
“可以看到国家监管是越来越严格的,之前政策规定,很多商家还可以抱着‘侥幸’的心理,但是平台被约谈后,势必要拿住治理的决心和行动,再想蒙混过关不容易了,以后那套弄虚作假蒙骗市场的行为,行不通了。”一业内人士表示。
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