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早在2017年，日本小冰凛菜就联手罗森便利店，通过与消费者高情商的互动，在12小时内精准发出100万张电子折扣券，核销率达到57%，远高于行业均值。在极大节约人工成本的同时，大幅提升到店转化率。
事实上，自诞生之初，小冰就注重人工智能在拟合人类情商维度的发展，强调人工智能情商,而非任务完成，在交互中的基础价值。“真正有价值的AI不是说具体帮人类完成了什么任务，而是和人类产生真正有价值的长久关联，这种长期的关联本质上是建立在人工智能是否能和人类产生合理对等关系基础之上，这就已经是情商的范畴了。”小冰公司CEO李笛曾如是表示。
据悉，小冰可以在与用户的对话中察言观色，根据用户的反应调整对话策略，与用户建立对等的关系，加深用户对其推荐的信任度，并帮助用户一步步明确心中已经存在但尚未确认的购买意图、获取更适合的商品推荐，进而发挥高转化率效果。
比如，小冰公司就与打造“书+X”生活体验空间的言几又合作，帮助其在电商浪潮的冲击下，吸引消费者到店体验。当消费者走进言几又的空间，不必担心在海量图书中无从下手，只需跟小冰聊几句，就可以拿到自己的定制书单，并进一步了解推荐书籍的详细内容，再根据自己的需求有目标地选购图书。
相较于冷冰冰的人工智能，小冰高情商的互动和服务，正好契合了当下零售业的需求，即通过有温度的服务，与消费者建立长期有价值的联系。
三．更有温度的人工智能来了，零售业准备好了吗？
在消费者消费行为和消费习惯发生深刻改变，以及渠道细分的趋势下，零售企业需要找到更精准的链接用户的方式。而在科技互联网不断发展，线上线下进一步融合的今天，这种链接对人与人的温度提出了更高要求。
从实际情况来看，以小冰为代表的具有高情商的人工智能，不仅能够降低企业用工成本，提升效率。更重要的是，小冰用有温度，有针对性的服务，满足了消费者的个性化、差异化需求，挖掘消费潜力，激活了原本的存量用户，让实体门店重新焕发青春。
需要注意的是，当消费价值发生变化，数字资产越来越成为零售企业的核心资产时，人工智能的进入，则赋予了零售业更大的想象空间。
比如，随着与消费者的沟通逐步深入，以及建立更清晰的消费者画像，零售企业不仅可以更精准满足消费者需求，甚至可以提前预测消费趋势，从而优化供应链，提前布局，企业也会变得越来越柔性，更有效率。
对于消费者来说，以前印象中那些堆满商品的传统零售门店，正在变得更酷。
来源：CCFA 李睿奇 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 虚拟人 虚拟 零售业 |
