11月18日晚，在李佳琦、薇娅两大主播给出的24小时解决时限之前，陷入消费风波的巴黎欧莱雅给出了补偿优惠券的解决方案。尽管消费者在微博、直播间等平台上对这一解决方案的不满情绪仍未平息，但主播们已经接受了品牌方的这一方案，继续做起了日常直播。
手机屏幕前，一些消费者心里对两大主播“全网最低价”的心理预期已悄然打破。王牌主播手中的低价“王牌”，正在失落。
消失的“最低价”
“双11”落幕后没几天，在刚刚结束的年度购物大促中创下销售记录的两大主播薇娅、李佳琦抱团向品牌方——欧莱雅集团“开战”了。
事件发酵于11月16日，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜。有消费者投诉称，10月20日，巴黎欧莱雅的安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间预售，巴黎欧莱雅官方宣称这是其“全年最大力度”。然而在“双11”期间，巴黎欧莱雅自家直播间的价格却比薇娅、李佳琦预售价便宜不少，50片同款面膜价差超过100元。
引发消费者控诉的原因在于，欧莱雅在10月中旬发布的官方微博里，称李佳琦直播间将是“全年打折最大力度”，然而没过几天，在欧莱雅自己的直播渠道拍现货反而更加便宜。11月17日，李佳琦和薇娅直播间几乎同时发布声明，双方均称，若巴黎欧莱雅方面24小时后仍未能给出合理的解决方案，双方直播间都将启用兜底方案，对消费者进行赔偿。此后，巴黎欧莱雅曾解释称，出现此次消费风波主要是由于促销机制太复杂导致的，部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，并且享受这些优惠是需要凑单达到一定门槛。
在两大主播及消费者压力下，11月18日晚，巴黎欧莱雅在其官方微博公布了针对安瓶面膜事件的解决方案，针对在天猫“双11”期间在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单计达到999元的消费者且未领取满999减200消费券的消费者，欧莱雅将提供一张200元的无门槛优惠券作为补偿。
对于欧莱雅的这一解决策略，不少消费者并不买单：“合着我拿到的补偿，还是得继续在你欧莱雅消费？”“直接退差价不行吗？这还得继续给你提高销量，可真行。”一些消费者评论称。
北京炜衡（杭州）律师事务所律师、消费维权与反不正当竞争业务部主任张雄伟认为，欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”，根据一般理解，应当是指该商品的价格在2021年度达到最低。后欧莱雅发放大额优惠券，导致消费者在品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格，涉嫌虚假宣传。而据报道，11月11日，欧莱雅此前发布李佳琦直播间预售宣传的微博被重新编辑，删去了“全年最大力度”的字眼。
品牌与主播“角力”
在欧莱雅事件前不久，药妆品牌蒂佳婷近日也因旗舰店中同款面膜与李佳琦直播间的“史低价”相差过大而被消费者集体投诉。蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒，但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠，120元左右即可购买5盒，按照240元10盒的价格，差价高达130元。最终，品牌方给出的补偿方式也未能让消费者满意：预售期间在李佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者，获得1盒正装面膜作为补偿。
不难看出，在主播、品牌方、消费者三方的博弈中，“低价”始终是一个关键词，也是引发欧莱雅、蒂佳婷风波的导火索。
“我今天又破了***（某品牌）的价。”在直播镜头里，知名主播们不时会透露出这样的话语。所谓“破价”，是指打破品牌厂商日常售价而拿到了更低的供货价格。在李佳琦等大主播的直播间里，时常会有价格、赠品等问题未能谈拢而临时被剔除出直播名单的商家。比价与压价背后，在主播凸显自己直播间议价权和影响力的同时，品牌商家与主播之间在定价方面的博弈、拉锯由来已久。
值得注意的是，此次欧莱雅风波，不仅是欧莱雅方面陷入了舆论危机，也让李佳琦、薇娅的大主播名誉也受到了损害。网上有不乏“直播间贵是因为大主播佣金太高”、“品牌少请主播，能省下不少经费”等言论。
有业内人士提出，一方面，品牌依赖主播的带货能力，借助头部直播的名气提升销量；但另一方面，品牌也容易因此遭到反噬——过于依赖主播的推广，难以形成品牌的自主号召力，而一味迁就主播让出低价，也让品牌利益受损。由于大主播议价权较高，甚至有较为过激的网络言论称大主播“垄断”。
不过，指责大主播垄断的言论并未得到专家认可。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，“不能叫垄断，这属于流量聚集。流量聚集必然有更高的议价能力，实际上和过去冲销售排名的道理一样。”
低价王牌“灵药”难长久
“本来是冲着李佳琦直播间肯定便宜，闭眼也不会买亏的想法来的，现在还要比价才保险，那我费时间蹲直播间的意义在哪？”经历此次风波后，时常在李佳琦、薇娅直播间流连的蔡女士无奈道。
当前，由于新广告法的约束，“全网最低价”这样的极端字眼已不再出现在各大主播的宣传语里。但消费者和主播们心照不宣的是，“最低价”、“最划算”是不少消费者选择直播间的首要标准。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青分析，在一定程度上，用户在直播间消费时，对价格的关注程度超越了品牌（产品）本身。但如果直播带货仅靠“低价”是很难持久的，直播带货的可持续性依然在商家、品牌产品本身，产品好了才能获得渠道的依赖、用户的信赖。
中欧国际工商学院市场营销学教授王高提醒，如果高昂的销售额完全依靠“全网最低价”的逻辑实现，这种模式就更不具有可持续性。
“假如未来有一天，同一款商品，同样的价格，李佳琦和薇娅能卖得比旗舰店多得多，那他们真正的价值也就凸显出来了。”他认为，眼下，主播们也许到了一个需要转型的时期。李佳琦和薇娅在人设建构、洞察消费者喜好以及商品说服力等方面的优秀是毋庸置疑的，二者积累的粉丝数量达到了一定规模，但目前外界无法判断消费者购买产品，是忠于品牌和低价，还是忠于主播。
来源：北京日报客户端 | 记者 孙奇茹
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