当一年中最大的消费季到来,很多人开始关心,“你的购物车里有什么”。
网购时代,几乎每个人都有一辆「购物车」,里面放着你穿过的衣服、吃过的美食、置办的玩具,甚至不为人知的小兴趣。购物车,不光是一列购物清单,还是由商品组合打包而成的生活方式,和暂时无法做出决策的消费选择——它代表你的审美追求。
10月27日,淘宝做了一个双11十三年最重要的改变,上线了分享购物车功能。消费者可以“抄”明星、达人或是其他消费意见领袖的作业,也可以将购物车里的商品一键分享给好友。
淘宝购物车的分享逻辑是什么?商品分享和隐私保护,如何做到平衡?在互联互通的大背景下,购物车如何实现在微信、微博等社交场域的打通?
我们试用了这项产品,也和它的产品与运营团队聊了聊,希望告诉你这项产品背后的故事。
01
双11前的一次重要改变
在淘宝首页第二屏,和底部tab的购物车,已经上线了购物车分享入口。进入页面,是由系统自动分配的购物车分享列表。左右滑动,这些列表来自明星、博主、虚拟偶像,或是泡泡玛特、小猪佩奇这样的知名IP。更多的,还是与你我有相似购物喜好的普通消费者。
每个普通消费者都根据以往的消费经历,被打上了“消费新贵”、“日用百货资深种草者”、“饰品TOP精英买家”、“美妆护肤品狂热爱好者”等标签。如果你是“尊贵的88VIP用户”,金字黑底的徽章也会出现在名字边上。
除了可以看到别人的购物车里有什么,消费者也可以主动选择希望公开的购物车商品。这个功能需要解决的痛点,无非以往分享购物链接时的不便:以往双11,消费者只能通过社交媒体平台种草,或是从熟人口口相传中获得消费灵感,再到淘宝或京东等电商平台搜索。分享者也只能分享单个商品链接。路径漫长又不便利。而现在,购物清单可以一键打包分享出去,消费者有了更流畅和便利的体验。
很多人顾虑的隐私问题事实上并不存在,消费者可以选择商品,也可以选择分享对象:仅限于好友,或是主动开放给淘宝上的所有消费者。即便是一些“羞耻”的淘宝昵称,也可以在购物车分享时进行二次编辑。类似情趣用品等敏感品类,淘宝内部本就管控严格。如果用户分享出去的清单里,不小心夹带了这类敏感商品,会被平台自动屏蔽。
自今年6月立项以来,玩法设计、如何呈现购物车分享的商品,成了产品团队们需要考量的问题。“消费者有很强的分享商品的诉求,平台希望让用户有更好的体验,不断在优化,几乎一天一个版本。”
除了线上分享,朋友之间可以选择当面分享:在购物车页面摇一摇,匹配上之后就可以看到对方分享的购物车清单。
产品团队也希望购物车分享页更突出商品本身:商品主标题必不可少,它用来描述商品是什么;这件商品是不是新品、它登上了什么榜单、消费者对它的评价关键词、是否有满减优惠、能不能使用88VIP发放的大额消费券......围绕商品的利益点,都是可能吸引消费者做出下一步购物决策的因素。
02
购物车:真实和自恋并存
一众购物车分享的参与者中,明星与虚拟偶像的加入,更像是一种将购物车带入公众视野的营销方式。
在淘宝搜索框里搜索“明星购物车”,跳出的明星阵容里,有杨幂、周冬雨、欧阳娜娜、迪丽热巴、龚俊、王嘉尔、李承铉等明星,也有因为街舞和脱口秀综艺大火的叶音、徐志胜等艺人,当中还包括苏炳添、吕小军等奥运健儿们。
本就靠近奢侈品牌与电商平台的虚拟偶像,也在为各种大牌带货,譬如虚拟偶像LING的购物车里,就有Burberry的双11专属新品围巾、浪琴手表、Couch经典款包包……
更多在分享者,是那些接地气的达人或素人买家,他们带来了社区与社交的真实感。尤其是一些买出心得的消费者,他们不一定是优秀的内容生产者,但很擅长买东西,给其它消费者提供了参考价值。
购物车分享的列表中,消费者可以分享已经购买过的商品,也可以选择躺在购物车里的商品——尤其是那些能体现消费审美或消费能力的商品。这意味着,尽管你没有真正拥有一件商品,但依然能从这些商品和平台赋予的“精英买家”标签中获得凡尔赛式的快乐。
满足自恋的社交体验,已经不止一次被验证过,譬如网易云音乐的性格测试,几乎每一次朋友圈的刷屏,都是因为它的“彩虹屁”夸得恰到好处,好玩、有互动体验、让参与者觉得自己独一无二。
这些愿意把购物车清单分享出来的消费者不一定真实买过,它不是消费记录上的真实,但至少是一种人性上的真实。目前,平台显示已经有630万人在分享自己的购物车。
03
从发现感,到裂变一种生活方式
过去,资讯平台、电商平台会通过算法,将你浏览过、或购买过的商品,持续在信息流出现中推送给你。消费者被困在熟悉的商品和品类中跳转,缺少了发现感,平台和商家也因为无法打开消费者的选择,难以提升客单价和销售额,也很难将消费者转化成跨品类的购买者。
过去消费者的发现感往往从小红书、B站、微博、抖音等社交平台获得,这自然也就有了坊间对新品牌营销三板斧的戏谑说法,“感性种草去小红书”、“理性科普上知乎”、“攻陷新消费势力冲B站”。而每年双11之前,很多人的社交话题依旧是,“你打算买什么”。
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