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近两年，直播电商蓬勃发展，行业规模不断壮大的背后，商品货不对板、产品售假、商品质量差、虚假促销、退换货难、退款难等问题频现，屡被诟病。继20多项法规砸向直播带货行业之后，直播电商行业正在迎来新的时代。
无论是主播，还是主播背后的直播机构，都需要明白，直播带货的发展环境早已今非昔比，想要行业有光明的未来，精细化运营、对消费者负责才是发展的长远之计。
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为何直播带货会“翻车”？
一个人，一部手机，就能在直播平台上开启一场直播。在这个“人人皆可播”的时代，一场直播的观众少则几十、几百人，多则数百万，头部主播的影响力，不亚于一个省级卫视。所以，一旦出现问题，波及面非常广。
回看近两年直播中出现“翻车”的主播，基本可以总结为在人、货、场三方面的翻车。
先说“人”层面的翻车：
随着网络直播的兴起，“网络主播”成为了一个新兴的热门职业，一些自导自演、低俗夸张、恶意炒作的现象在直播平台早已屡见不鲜。近年来，平台也出台了一些举措，对主播账号进行了封禁处理。
以某平台头部主播为例，此前曾多次与平台叫板，吐槽平台对其限流，但事实上，该主播自身也存在很多问题。去年，因其在平台上带货“糖水燕窝”遭到监管处罚及舆论争议，平台多角度从严治理成为必然。但该主播多次在直播中表示对平台治理的不满，没有意识到自身的不足，成为众矢之的。
这种主播就属于火中取粟型，没有顺应国家、平台、社会的监管治理大势。
回看这些被平台封禁的主播，对行业是一个个警醒。在直播平台里打造“人设”虽然很重要，但合规走正道才是核心。
再说“货”的翻车：
在“货”方面翻车，行业有诸多案例。曾有明星转型带货主播卖酒，结果卖了假酒；还有的主播卖定制的手机，结果被曝光虚标，被平台重罚。
在近期的案例中，某平台的头部主播因带货产品能量成分虚标，站在了风口浪尖，被市场监管部门通报批评。虽然该主播团队在后续的声明中表示，能量成分虚标的那款产品并没有出现在主播直播间，但无论是哪个环节出现了问题，都在降低消费者对行业和主播自身的信任。
在明星带货方面，此前曾有商家爆出，他们花费了高昂的坑位费请明星带货，但销量数据惨淡，有的商家血亏后，甚至采取了报警的方式维权。
实际上，这种操作不仅损害消费者利益，也会对明星和主播的口碑产生负面影响。对消费者负责、对商家负责、对自身负责才是直播带货健康发展的核心。
所以，“货品”翻车花样繁多，必须要有全流程严谨管控，才能防微杜渐。
最后，“场”的翻车也是“五花八门”：
曾经，有一位主播“翻车”，是因其在直播中做秒杀活动却要消费者付出高额运费，虽然是为了限制一人领一份的福利门槛，涉及其中的消费者不多，但造成的影响极大。
作为旁观者，不难理解背后的逻辑。如果主播通过秒杀活动来留存消费者、获取流量，就需要拿出诚意。既然选择让利消费者，那就把规则说明白，用高额运费弥补秒杀成本的做法，属于聪明反被聪明误。
如今，监管之下，直播带货将容不得这种“小聪明”。
十年前，部分电商平台的商家为了减少价格战带来的亏损，打出9.9元包邮免费送产品的策略。那时，快递价格并不透明，很多人误以为自己只付9.9元运费就可以免费获得一件商品是薅到了羊毛，殊不知，加上快递成本和商品成本，商家稳赚不赔。没想到，这种运营小技巧十年后还在大主播这里出现。
抱有侥幸心理、采用虚假宣传等手段欺骗消费者，并非明智之举。商家没有看到直播带货监管的雷霆之威，没有看透国家综合治理的题中真意。
所以，直播间管控是合规化的重要步骤，但大多数主播的直播间管控只是为了营造直播现场的火热氛围，而不是把场子做到正规化，这是很危险的。合规不能靠直觉，体系化、制度化才是正解。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 直播电商 |
