日本零售业的发达程度堪称世界一流，其中极为重要的构成就是像毛细血管般无处不在的便利店。而早在20世纪末，日本零售巨头就开始着力打造便利店的生活服务属性，便利店的功能不再限于饭团饮料炸鸡等日常生活用品，逐渐打通了缴纳水电燃气、买票、缴纳税金、收发快递、代收寿险支付、取款等功能。
以需求为导向扩充功能，从卖消费者需要的商品，到卖消费者需要的服务。演化至今，日本便利店已经成为24小时营业的生活服务综合网点。
除便利店，日本另一个极具代表性的社区服务业态是日本消费生活协同组合（简称生协）。
日本生协的源头是英国合作社，二战后以“协力商店”的形式出现，在铁道、造船、兵器等传统重工业聚集的地方形成组织。1900年之后，越来越多相似的职业协助团体出现，日本为了振兴农业、救济农民，制订了“产业组合法”。有了法律保障基础后，这类组织开始大范围地在工厂、矿山、学校等地方普及，形成早期的生协。
生协可以看作是日本社区商业组织的运营主体，是日本最早期的消费者联盟。起初以消费为主，成员相互帮助买东西。二战后日本通胀严重，最高时商品零售价格指数在4年内涨了79倍，物资供应短缺。生协由此突破商品消费，开始涉及生活各个方面，生活协同组合的名称就此得来并固定至今。
一个广泛流传的故事是：日本刚从战争中恢复，进入经济高速发展时期，乳制品市场极度混乱，劣质牛奶导致日本各地出现婴儿发病甚至死亡的现象。一位消费者通过挨家挨户敲门组织邻居购买牛奶，最终和约200户居民一起订购了329瓶牛奶，打开了“共同购买”的雏形。
这种集体订购方式得到了主妇群体的认可，“共同购买”也由此破圈，最终成为由家庭主妇构成的消费选择、种草交流的“生活俱乐部”，并于1968年被纳入日本生活协同组合。
生协在吸纳了各种民间组织后，逐渐演变成一个生活服务协助组织。根据官网数据，2019年日本生协全国会员总数接近3000万人，家庭加入率为38.4%。生协覆盖面之广泛，至今已经从消费场景囊括老年人看护等助老公益组织。
除日本，韩国也很早就开启了社区环境营造，居民自发地投入到社区生活网优化中。1994年，由于政府无法解决育儿问题，首尔市麻浦区城嵋山地区内的家庭主妇自发成立“共同育儿合作社”，后发展为集社群教育、文化活动、社区商业等于一体的社区综合服务组织，内容涵盖学校、剧场、咖啡馆、社区便利店等公共场景。
如果从上述日韩社区商业演化的过程提炼两个关键词，那么很明显是组织+社区店。这与现在国内社区团点的形式相似度极高，但也有明显不同。
03
中国社区适老化开端
中国社区电商的表现形式为平台+社区小店，前者作为协调资源的组织，后者由团长、小店店主与社区店一同组成。
不同在于，中国消费线上化的特殊背景，使得消费者可以聚合在平台，平台根据消费需求进行商品匹配，大幅度降低了供求不平衡带来的损耗浪费。即日本零售业通过经营经验积累的供需数据，中国通过数字化手段可以达成。
但与此同时，日本通过便利店、自动售货机以及社区管理打造的标准化、高质量的社区服务，目前依靠中国社区电商的单一力量暂时难以达到。
中国形态各异的社区小店是城市化进程的特色产物，有其独特的生命力，但在城市化建设的后期，基础设施健全，这些商业个体需要遵循商业体系的运营规则才能稳定运营并盈利。这点从社区团点的发展趋势可以看出。
早期平台拓展商户讲求数量，以保证全面覆盖社区。随着供应稳定，消费习惯养成，订单逐渐向高质量团点聚集，形成自然的团点优胜劣汰，直到剩下的团点基本满足区域覆盖。
而这些用户筛选出来的社区服务站点，承载的意义远不止于此。以往电商平台通过品牌背书保障商品质量与售后，但社区常常通过社交产生的熟人信任关系来保证结果，社区店主即团长成为不二人选。
央广网此前发布的社区电商团长规范立项内容中披露，社区电商团长以80后为主，主要是社区商店的店主与带小孩的宝妈群体。这一年龄群体深受互联网影响，既具备线上运维潜力，又有服务意识。他们或以社区店铺为信息流通、人脉聚集的介质，或是社区中最受欢迎的群体，天然具有社区组织的特性。
中国社区管理在城市化进程中一直处于缺位状态，社区成员的参与性、互动性、共建性较弱，社区周围的商业形式也仅停留在满足附近居民的基本需求层面上。而基础物质消费之外，情感层面上的社交互动，恰是团长和小店店主们可以充分调动的。
另一方面，在当前社区适老化的大背景下，无论中国乡村还是国际大都市，都需要一个维系信任的纽带。
按照联合国标准，一个地区65岁及以上的老年人口占比超过7%，即可认为进入老龄化社会；如果该占比超过14%，便是进入“中度老龄化”社会。此次人口普查，我国65岁及以上老年占比为13.5%，即将进入“中度老龄化”社会。
尽管互联网正在加速空巢社区、留守老人群体与外界联系的便利程度，但在中国老龄化进程下，建立一个完善的社区生活服务体系是更能解决根本问题的方案。
随着中国老人增多，家庭规模缩小，社区电商真正意义上的最后一公里，毫无疑问会向综合的、自主的、多功能的社区生活类服务拓展。对互联网平台来说，这也是社区商业最好的落脚点。
如今，中国老人们随着年龄增长并囿于所处环境正变得越来越慢，所以就需要互联网大厂们进社区、下乡镇都更快一点。
来源：砺石商业评论 李然
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