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而随着行业以及团队的发展，现在核心点是，除了要保证团队长的相应利益，更要保证消费者有足够的卓越体验。再次回到生意本质上来，“成本、效率、体验”，提供更优质的商品和服务。
这意味着供应链体系是否健全，以及售前、售中、售后，整个全链路的服务体系是否流畅卓越，是否能持续更新，在消费升级前做好服务体验升级，提前储备。
见实：你刚提到客单价提高了，这是因为什么？
马英才：现阶段社交电商大方向上是在从粗暴引流阶段转向精细化服务阶段。服务的提高，优质商品的渗入，势必会在价格上有所体现。真正的好产品，在质量、服务、价格之间是有一个均衡比的。因此，客单价提高的背后，其实是消费质量、消费体验和服务的提高。
见实：618的这些变化里，京东社交电商部门相比过去有什么对应调整吗？
马英才：总体来讲，相比过去是有两个关键点：第一个是运营的职能，比以往变得更细了。从之前单纯的电商运营，调整为社群、选品、策划、推品等行为动作做了区分，整体上更细更精准；
第二个层面其实是变得更为灵活。细分意味着在职能上只有专业度的差异，能力上其实相对没有什么太大的差异了。就像a能干的事情b也能干，只是说a要比b干起来更为专业，所以它的灵活性就相对要高一些，可以互相调度。
一方面，小b（团队长）从以前的只考虑怎么把货卖给用户，到现在会进入提升服务质量环节，比如更加全面的售后，更加友好的社群购物体验上，这些都会衍生出新部门做这件事情；
另一方面，面向品端以前可能只是供应链这一件事情，而现在还会增加选品、智能推荐，选完之后，基于品会有怎样的活动策划，会验货、会反馈等等都做得比较细致。
见实：除了团队内部的调整，面对小B呢？
马英才：第一个是基于利益点上的支持，如面向渠道给他们提供专属优惠券，提高对应的佣金，品牌方和京东也会一起去做相应的一些补贴。
相较于去年或前年，今年京东跟大家做了较多的佣金激励活动，不管是单体还是整体，佣金比例都做了很大提升。
第二个是预售的调整，今年京东618之前，其实预售预约在社交电商渠道没有做太多的布局考虑，通过数据结果发现，这种方式用户参与的积极性很高。
从今年5月24号开始，我们在整个社交电商平台开始推广预售玩法，店长通过参与预售活动也可以拿到特定活动佣金，这对商品正式发售做了很好的蓄能与预热。
第三是场景联动推爆品，以前类似于像小B或导购类的渠道，彼此之间在节奏上是没有做任何的规划和联动的。今年其实刻意在不同场景之间做联动。
第四是在智能营销方案上的优化，我们会给店长提供一些相对定制化的营销推广方案，合作伙伴可以在其运营后台看到对应平台的趋势预测等，用数据能力很有效的帮助合作伙伴成长。
综合来看，这四个运营措施都极大提升了整体的转化率，这也是整体数据增长背后的核心策略。
来源：见实 文/唐露尧 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 私域 |
