|
记者近日在美团优选团购平台下单后，来到社区菜店自提点提货。“你在哪个平台买的？团购的东西都在车里放着。”记者跟随团长来到一辆小货车跟前，发现团购商品都挤在后备厢，闷了一下午的果蔬散发出一股异味。这位团长坦言，经常遇到团购用户反映水果口感不好。他顺带打起了广告：“还不如店里卖的质量好，我们店里卖的也很便宜，还能现场挑。”
除了商品品质参差不齐，夫妻超市、小菜店店主等团长的服务质量也影响着用户体验。记者在橙心优选平台下单后，按照平台提示在次日下午前往取货点提货，虽然平台显示货物已配送至提货点，但现场大门紧闭，团长电话也无人接听。一个小时后终于拨通电话，团长却称，要晚上7点以后才能回到提货点。
退货问题也被不少用户诟病。“点了申请退款后等了几个小时团长也没有审核，最后还要流入平台审核。”消费者顾女士只体验过一次社区团购，在她看来，社区团购需要花费的时间成本较高，并不是上班族购买生鲜的最佳选择。
抛弃价格战进入新赛段
长期以来，争抢线下及下沉市场流量被视为巨头们重资入局社区团购的重要原因。网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，社区团购打“价格战”并非明智之选，让消费者对平台产生依赖，更多要靠服务品质、商品质量及售后服务等综合能力。
业内人士分析，社区团购主要采取“预售+集采+自提”模式，依托数据管理、在线调配等技术，不仅能打通消费者需求与供应商之间的匹配环节，还能减少传统农销的加价环节，在供应链上缩减成本，提高效率。
对于接下来社区团购的竞争走向，财经评论员王赤坤预测，“最大的可能性如同打车市场，单凭运营很难最终定胜负，少数几家可能惨胜，幕后的资本会坐到一起，通过资本合并的方式休战。”（来源：北京日报客户端 记者 孙奇茹 马婧） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 社区团购 |
