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在电商行业，有两个非常重要的指标：一个是“转化率”，一个是“复购率”。
如果从“信任”维度来看这两个指标，可以发现：
“转化率”体现的是消费者从浏览到购买的信任，“复购率”体现的是消费者对平台或商家的持续信任。
快手在近期发布了上市后的首份财报，本文将根据快手电商业务的数据以及其公开的“新电商公式”，分析快手电商现阶段存在的“信任悖论”导致的未来发展瓶颈。
01
快手的新电商公式
快手财报数据显示，2020年快手平台上促成的电商交易的商品交易总额由2019年的596亿元大幅增至2020年的3812亿元，逼近淘宝直播的4000亿元。
平均重复购买率由2019年的45%进一步增至2020年的65%，远超传统电商平台。
高达65%的复购率似乎能够让快手重新定义电商，财报发布后的首次商家行业大会——快手电商“引力大会”上，公开了一个“新电商公式”，首次在电商行业明确定义“信任”和“内容”的指标。
如本文开头所说，转化率和复购率都是代表信任的，那么，快手电商的新电商公式和老电商公式的本质区别仅在于“内容消费时长”这个指标。
02
人格信任到系统信任
通过“内容”能否在“个体”与“商家”之间建立“交易信任”就成为快手电商能否成就第四极电商，甚至超越拼多多和京东、阿里的重要因素。
之所以在“信任”前面加上“交易”，是因为一旦出现了“货币”，信任的建立就复杂起来。
德国社会学家、哲学家格奥尔格·西美尔（Georg Simmel）早在121年前的1900年出版的《货币哲学》和1908年出版的《社会学》两部大部头著作中认为：
在当代，互动的主要形式是交换，尤其是以货币为中介的交换，这种交换离开信任就无法进行。
在西美尔基于货币的“交易信任”研究中，有一个非常重要的核心，那就是：
从传统到现代的转变伴随着社会中的信任类型从以“人格信任”为主转到以“系统信任”为主，货币在人格信任向系统信任的转化方面起到了巨大的作用。
从人类几千年的商业进程来看，也确实如此。
以个人为主的集市到现代化的商场，以及C2C电商模式向B2C平台的不断演变进化，人格信任逐渐被弱化，系统信任不断被加强。
时至今日，我们更愿意相信苹果公司、王府井百货商场、京东商城，而不仅是后面的创业团队或者创始人，毕竟个人具有极大的不确定性和不稳定性，由人构建的系统相对稳定和持续。
在此次商业大会上，快手电商负责人笑古一边反复强调的“不要骗老铁”，鼓励店播，一边却更鼓励自播，认为做店播内容不足、信任感不足，如果做自播，作为品牌方可以开号，把人设打造得更有趣一点。
毕竟在快手电商的逻辑里，目前仍然是众多自播的“主播”通过打造“人设”构建了交易信任，快手作为平台，自然会继续鼓励商家进行“人设打造”。
只是从人类的商业进程来看，快手电商违反了“人格信任”到“系统信任”的商业演变规律。
消费者信任辛巴的代价已经出现，在我看来，快手要做的并不只是让消费者信任越来越多的“辛巴”，应该让消费者持续地相信快手，然后才是快手平台上的“主播”和商家！ 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 快手电商 |
