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张一鹏：每一个新渠道的产生都会带来一个新品牌的成长，方法论都是通过渠道获取更多的消费者，但是快手在我们生态里面我们独特的特点我们内容人设与私域的关系，我们鼓励品牌要拥抱日活3亿的国民平台快手，因为他可以帮助小品牌成长为大品牌。
问：自播是逛，不是目的性的购买，你们会不会尝试常态化的电商的运作，包括小店的首页已经小公域，你们在品牌的旗舰店有什么计划吗？
六郎：品牌的旗舰店也在做，快手电商的公域不是直接导流到店，我们是导流到人，这个人是人设，我们会建立公域，我们建立公域的目标让我们的人设更加被大家了解，让我们平台上面有各种各样的人设打造，而不是导流到某个店铺进行成交。我们会现有的商家主业里面增加店铺，一个是商品，也会增加个人的作品，我们会把这个揉在一起，消费者过来的时候更多认为是一个人设，他在带货，而不是旗舰店，认知的角度不一样。
快手电商如何确保售后服务？
问：作为平台来说，你们有没有制定一定的策略跟商家对于消费者持续循环的售后标准？
六郎：这一块我们有一个关于24小时，48小时，72小时发货的定义的明确要求，我们还会做细化的调整。在售后服务保障方面，做了很多项目，我们在直播间里面也给消费者提供了举报商家服务不好或者是服务能力不行的一些机制，我们平台和消费者一起和商家一起共建一个信任的平台管理方法，这是我们现在的方法，跟传统电商不太一样。
问：快手电商发展速度很快，外界在讲货到付款，现在电商闭环的构造程度到哪里，有没有百分比，整个闭环里面薄弱环节在哪里，快手如何发力？
张一鹏：主要是看大家怎么看待闭环，我们讲的闭环是用户体验的闭环，不是业务模式的闭环，我们业务模式是开放，我们有第三方的开放模式，我们从整个生态建设角度，我们欢迎一切有能力，供给侧的商家服务商也好，第三方的平台，我们为什么跟京东合作，跟阿里合作的原因，我们是非常开放的心态，我们一起做大生态，本质上面我们整个快手电商的逻辑不是竞争的逻辑是做大蛋糕的逻辑，从几前亿到几万亿，我们有很多路要走。
至于我们讲的闭环是指用户一站式体验的闭环，我们为什么上线快手自建小店，我们相信快手自建小店从内容的消费到整个购买链路交易的链路，售后的链路在完整在平台循环里面，我们有足够的数据和服务能力去监测这个事情。
变现不是快手电商当下的目标
问：快手的电商部门对未来的定位是什么，想要在未来整个公司的营收中扮演什么角色？
张一鹏：在我看来，公司对电商的期望，从来不是营收的三架马车这一说。从我们的角度来讲，我们终局的愿景是重构10亿人的消费决策，我们今天站在更大的视野看这个问题，今天短视频行业，包括人均时长，整个短视频的人均时长已经超越，已经是全网互联网时长第一的行业，对线上线下行业二次的改造，这是产业化的浪潮，这是我们看待电商行业的事情，重构消费者的消费决策以及创造6万亿GMV的增量市场，这是我们看中的长期价值。
问：目前快手电商的货币化率还比较低，具体是什么原因，未来有什么改进办法？
张一鹏：货币化率是变现，做了多少GMV，做了多少收入，我刚才解释三架马车的问题，大家看财报就知道，这样讲没有实际的意义，其他的收入有很多项，我们在现在这个阶段更多冲着这个大机会，我们做大生态，做大市场，让更多的人进来，把蛋糕做大的逻辑。
现在电商的发展并不是一个切蛋糕收割变现的逻辑，我们现在不太关心货币化率，跟我们的GMV一样我们关注长期的事情，为用户创造更多超体验的价值，让生态合作伙伴产生更好的收益的事情。
问：快手的海外电商业务今年怎么做？
六郎：快手的跨境电商在筹备当中，这是一个确定的信息。我们做电商不是目的，我们是为用户产生价值，我们做跨境电商也是为市场里的商家和用户创造价值 。
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