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生鲜电商企业也曾多次被监管部门查出问题。
比如2019年，杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会还曾对生鲜电商企业存在的商品重量缺失、包装不够环保、水产检出孔雀石绿（农残）等问题提出整改。2020年，上海市市场监管局开展的零售商品称重计量专项检查中发现，送检商品中29%的商品存在缺斤短两的情况。
网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对法治周末记者强调，对于如何证明收到的生鲜食品不“鲜”的问题，建议消费者在收货时可以当面与配送员验收，对于遇到商品破损、腐烂、货不对板情况可以拍照取证，保留证据，事后与平台或商家联系沟通。
“对于平台而言，生鲜电商平台应追求‘鲜’字至上，快速扩张中重视消费者需求，提高用户体验。在经历野蛮生长后，电商必须归于平静，企业应当放更多重心在经营，消费者是平台发展中的重要因素之一，落实维权责任，确保消费者权益保障。电商平台坚持努力做到合规，做正确的事情，相信市场和用户可以给电商平台最好的回报。”蒙慧欣说。
蒙慧欣同时提醒，在生鲜平台购买消费储值卡时，消费者一定要事先了解消费卡的使用时间、限制条款以及退款事项，仔细了解促销活动规则，留存促销活动的截图以及商家作出承诺的截图等，避免后续不必要的纠纷。若平台在储值卡使用期间，暂停相关产品的供应，应事先以公告方式告知消费者，对于不能继续提供的服务，给予消费者相应的补偿。
褚霞对法治周末记者说，建议消费者选择较为成熟规范的生鲜电商、生鲜电商平台。如“每日优鲜”在其平台商品页面承诺“质量问题24小时退款”，对“商品售后”的页面设置也有利于消费者较为清楚便捷地操作。
而当消费者合法权益受到侵害时，可以通过全国12315平台、黑猫投诉、315消费宝、投诉通、电诉宝等消费者投诉平台进行投诉，或向当地的市场监管部门、消费者权益保护协议以及各地的12345热线合理投诉，依法维权。“此外，消费者也可以通过诉讼的方式依法维权，并可以通过诉前调解妥善解决争议纠纷。”褚霞说。
行业卡位战进一步升级
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对法治周末记者强调，从2019年开始，生鲜电商频频倒下，众多生鲜电商平台在产品种类、服务体验以及配送方面的特点并不突出，并且始终处于烧钱培养市场、消费习惯的阶段，这种没有形成核心竞争力的模式，无法持久延续。对于生鲜电商来说，有保证的供应链渠道、发力高质量资源配置，才能让消费者买到具有高性价比的商品。
莫岱青认为，春节后，每日优鲜、叮咚买菜、多点新鲜、美菜网为代表的生鲜电商频繁传出上市消息，这也意味着生鲜电商又迎来“春天”。频繁融资足以说明生鲜电商获得风投机构的青睐，资本尤其看重生鲜电商的发展潜力和爆发力，另外投资人套现期将到来。
“2021年对于生鲜电商来说至关重要，卡位战进一步升级。加上，生鲜电商格局还未完全稳定，未来生鲜市场会呈现菜市场、超市和社区生鲜等多种业态共存的局面。”莫岱青说。
来源：法治周末记者孙政华 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 生鲜电商 |
