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去年疫情的刺激下，社区团购这种拼团模式，成为很多小区里男女老少买菜的新方式。去年下半年大公司涌入后，更助推了社区团购的发展。有数据显示，去年一年，社区团购和生鲜电商领域已累计发生10余次融资，金额达百亿元。
此次投诉的社区团购的问题，其实并不是新问题。去年12月22日，国家市场监管总局联合商务部就组织召开规范社区团购秩序行政指导会，阿里巴巴、腾讯、京东等6家互联网平台企业参加，会议要求规范这些互联网平台企业社区团购经营行为。
今年3月3日，橙心优选、多多买菜等社区平台因不当市场价格竞争被市监局合计罚款650万元 。经调查，上述5家平台存在以下行为：一是通过巨额补贴，存在以低于进货成本销售商品的“低价倾销”行为。二是利用价格欺诈手段，诱骗消费者与其进行交易。
谁的责任
截至发稿，几位接受记者采访的投诉用户，问题仍然没有得到解决。
一位云南昆明的司机师傅告诉记者，他在多多买菜购买了蓝莓，提货后却发现发霉了，提货点店员告诉他需要去APP申请退款，申请几次后，平台最后的答复是，超过退款时效了，无法退款。
“正常情况下，这些问题至少应该有投诉解决的渠道，但如果平台自身监管不力，就会存在无法解决的问题，会损害到消费者利益。”北京国标律师事务所主任姚克枫告诉记者，社区团购平台在规则可能出现了问题，即使经过整改，漏洞也没有补上。
对于此次投诉较多的几种情况，中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为，需要分情况看。当用户购买商品却没收到货，或商品出问题后却不退款，他认为，首先要确定和用户建立买卖合同关系的是平台还是团长。如果是和商家有买卖合同关系，那商家构成合同违约，应该退款。如果和平台之间有合同关系，则平台构成合同违约，平台应该退款。
不过，无论是平台自营还是商家售卖，平台都应该承担责任。“平台提供的是买卖撮合交易服务，那么它要建立买卖之间纠纷投诉的规则，应该针对消费者的投诉去协调，去与卖家去沟通，要求卖家来解决，如果卖家不解决，他就依据平台的规则来进行处理。”赵占领告诉记者，如果平台想解决问题，都是能解决的。
姚克枫认为，用户投诉社区团购的问题背后，体现出来的一个最根本的原因是，平台的监管责任没尽到位，“用户购买商品，看重的是几个大公司的品牌，这实际上是消费者对你的信赖，你不能说人家买了之后发现有问题了，然后你就说是这个事情跟你没关系”。他认为，目前，几家社区团购平台追求的还是市场扩张，还没有做到从消费者角度出发。
来源：经济观察网 记者 任晓宁 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 社区团购 |
