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对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《证券日报》记者采访时表示，“九不得”出台无疑是场“及时雨”，采用行政指导方式给社区团购领域现存的低价倾销等滥用自主定价权、大数据“杀熟”等问题划“红线”，非常明确体现了监管的态度，也给相关企业“警示”。“2020年疫情下，社区团购成为‘新风口’，互联网巨头带着资本涌入，烧钱抢占市场流量，给深耕社区团购的原生创业企业带来一定冲击，此种恶性竞争方式对行业良性发展而言无异于一种伤害。”
在李成东看来，政府监管起到一定的作用，烧钱补贴的强度明显减弱了。“目前，社区团购企业产生的交易中，一单几乎亏1元以上，兴盛优选大概亏几毛钱，按照兴盛优选1500万单/天——2000万单/天的订单量来算，一天亏损一两千万元，一个月亏损接近六亿元，这对于创业公司而言有一定挑战。但是对于美团、拼多多这类多条腿走路的平台企业而言，成本压力相对不大。”
供应链痛点亟待解决
“目前社区团购以平台为主导”，在李成东看来，是因为平台公司不仅有钱，技术能力、管理能力也较强。他认为，“兴盛优选这类创业型公司扎根社区团购行业比较久，对业务理解能力有先发优势，不过，随着时间的推移，先发优势会渐渐失去。”
鲍跃忠也对《证券日报》记者表示，没有用户运营和社群运营基础的社群拼团是很难成功的。“社区团购企业把对消费者交付这一环节的分拣工作交给拼团团长去做，这个是错误的，社区运营不是简单的通过微信就可以卖货的。短期靠补贴生存的企业，长期来看，没有运营、用户基础的社区团购企业是成功不了的。”
目前来看，大多社区团购企业抢占市场的同时往往忽略供应链的问题。《证券日报》记者在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上发现，多家社区团购企业被投诉，其中包括“橙心优选社区团购多次单方面以缺货为由强行退款”“十荟团上购买整箱玉米，按照包装常温避光储存，后发霉，团长推脱不退款不处理无回复”“兴盛优选丸子发干发硬煮不透，以次充好”等问题。但是，这些问题的回复解决率并不高。
据网经社“电诉宝”消费投诉数据显示，2020年至今，兴盛优选、橙心优选、十荟团、每日一淘等接到用户投诉，其投诉问题主要集中在退货退款问题、商品质量等。此前，你我您、松鼠拼拼、钱大妈等社区团购平台也涉及不少投诉。
“供应链是社区团购中尤为重要的一环。”蒙慧欣对《证券日报》记者表示，目前，社区团购“寡头”暂未出现，巨头之间暗流涌动，短时间内没有终局。突围不仅要靠性价比以及服务优势，还得靠强大的供应链、完善的售后体系以及末端配送优势，因此，只有全方位地服务消费者，把好品质关，企业才能获得长久发展。
来源：证券日报 记者 许 洁 见习记者 王 君 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 社区团购 |
