“无消费的恶意差评是违反平台规则的，如果商户认为用户的评价存在问题，可以申诉，大众点评的公信力运营团队会根据商户提供的信息进行复查核实。对于勒索商户的行为，我们一经核实将会对用户进行严厉处罚，包括但不限于大幅降低等级、不再允许参加平台的任何福利活动、甚至永久封号等。”大众点评方面告诉深燃。
“大众点评严厉打击刷单行为，并力推自己的霸王餐服务，可是它提供的产品又不能够保证服务质量，被大V要挟，恶意给差评情况没有约束机制，商户买它这个产品很头疼，就走向了第三方组织，都是花钱，刷单至少大部分是好评，且不会被大V恶意要挟。”芳草说。
在她看来，大众点评的霸王餐这个产品有缺陷，商家无论怎么投诉、举证指出霸王餐中出现的各种问题，平台置若罔闻。
商家杨姗也曾遭遇恶意差评，她告诉深燃，新店刚起步时，遇到有人无消费恶意差评，自己朋友在评论里怼了一句，这个人就天天刷差评，还扬言刷到店家关门为止，差评的确影响了客流量，向大众点评投诉也没用，最后这个人连刷了十多条差评才罢休。“什么时候才能做到保护双方，达到公平公正合理？”杨姗愤怒地说。
在芳草看来，恶意差评充斥的原因是在大众点评上发表评价的门槛很低，任何一个人都可以过来写差评而不必接受监督或惩罚。刷单行为猖獗也很好理解，在她看来，对新店来说，想积累一些原始评价无非两条路，买大众点评的霸王餐，相当于有平台抽中的人来探店，或者找第三方组织的人来探店，也就是刷单。
“我觉得我们这些大众点评的商家被大V绑架了，就好像他们可以用一条好评去要挟全世界。”芳草说。
大众点评怎么了？
产品经理判官认为，很多人感觉到大众点评变味，跟产品性质、用户口味差别、美团外卖和大众点评的整合、信息流推荐导向有关。
“大众点评在上游，生产流量，美团在下游，消耗流量。在美团体系内，美团是个商业产品，大众点评更像一个社区产品，这些内容本身参与了商家的排名、曝光、到店客户，因此大V对商家很重要，就催生了有偿好评。”
同时，在他看来，同一个菜在店里吃和外卖吃差别很大，很多店的堂食和外卖是两拨厨师在做，外卖可能提前做成了半成品，这两套内容的评价放在一起会矛盾。而且评价有很大的主观性，好吃和正宗就是两回事。“大众点评像短视频，美团像直播，很多东西在短视频里很好看，一开直播就翻车，美团和大众点评两个产品协同是好事，但整合有一定难度。”
此外，判官观察发现，打开大众点评总是弹出一些看似不正规的店，点进去其实也就是足疗、按摩、SPA，但里面的评价会让人误以为是色情服务，如果按信息流来推商家信息，打色情擦边球的内容点击率肯定高，在这样的导向下，商家容易找人主动生产这样的内容，用户为了提高自己的评价权重，也会故意拍这种照片。
“如果一个产品混合了社区、评价体系、UGC，再加上信息流分发，很难做好。有的大V来平台上是获取流量的，通过打卡、炫富等手段涨粉，有的是有偿刷单，因为利益相关，要替商家说话，这些内容容易倾向于不客观甚至夸张。”判官告诉深燃。
文渊智库创始人王超将大众点评上用户的评价有水分总结为两个原因：样本量不够大、利益相关。
首先是样本量的问题。大部分人在一家店吃饭之后想到要写评价，通常是体验特别好或者遇到特别坑的事，这样，平台上的评价容易极端化，要么满分，要么差评。再加上，平台的激励机制是给活跃用户更多的福利，这样原本活跃的少数人被激励更加活跃，逐步让一批人在体系内处于较高位置，甚至能操纵大部分舆论。实际上，大V的评价和普通人的评价是一样的，不是因为他是大V，他的评价就更可信、更客观。
第二点是利益相关。大众点评上的评价和商家的利益牵涉比较大，商家会想尽办法来控制店铺的评价，就需要买霸王餐或者找第三方刷单，刷单的自然是好评，而抽到霸王餐的，通常是抱着感恩的心态，倾向于给好评。这都导致了用户的评论因为利益相关而不客观。
王超拿豆瓣做对比，豆瓣做的是书籍、电影等，虽然公司体量不大，但它的内容非常有价值，一方面豆瓣的评分体系做得好，用户贡献的评论质量很高，另外，豆瓣用户在上面买书买电影票的人很少，没有太多的利益相关，相反直接关联商业的淘票票和猫眼上的影视作品的评价就会有水分。豆瓣上从来不知道谁是大V，某条评价权重高只是因为评论内容好。
“对平台来说，尽可能少影响用户的评论。对普通用户评价的权重提高，或许让整体平台的风气更好一些。”王超表示。
大众点评也意识到了这些问题，在做调整，如对方提到，平台上的LV等级自2020年8月进行了更新，通过大数据综合计算排名，并每周更新LV等级，遵守平台规则、持续贡献评价、且评价质量高、对其他消费者帮助大的用户能够升级，而违反平台规则的将会被降级处罚。
大众点评还能信吗?
成立于2003年的大众点评，是最早一批独立的第三方消费点评平台，定位是“美食推荐”，用户可以在大众点评上自由地发表消费评论。这一直是一家慢公司，成立数年后一直是有流量没收益。成立于2004年的口碑网是其直接对手，二者虽然都相继拿到了融资，但大众点评凭借高质量的内容将有阿里加持的口碑网比了下去。
2010年，美团成立，同样推出团购业务的大众点评和美团站在了同一赛道。随后在“千团大战”的惨烈厮杀中，美团突出重围。2015年，成立了13年的大众点评被成立5年的美团合并。这也意味着，属于大众点评独立的时代过去了，剩下的是美团点评。
2018年，美团点评在港交所上市。随后架构几经调整，原大众点评核心团队已经不在美团点评担任要职。去点评化还不止于此，2020年9月，美团点评发布公告称将公司名称简化为“美团”，以建立统一的品牌形象。至此，大众点评的身影进一步弱化。
如今，在大众点评的界面上有美团的入口，大众点评上最有价值的评论内容也在美团上展示，原本大众点评上最赚钱的商家推荐、排序等付费服务也收归美团。表面看这是二者的深度整合，也有人指出，大众点评成为美团的导流工具。
但大众点评向深燃强调：“大众点评和美团是由两个团队独立运营的业务，大众点评以内容平台为发展方向，美团以交易平台为主。用户从来没有在大众点评APP中点击链接自动跳到美团APP，根本不存在大众点评给美团导流的情况。”
然而，站在美团的角度，一家口碑很好的店，商家甚至不需要购买曝光量，也不用买平台的霸王餐，付费意愿高的是新商家或口碑并没有那么好的店，这就形成一个劣币驱逐良币的局面。
“平台要赚钱，肯定是付费商家愈多越好，但如果一个新的商家或者口碑差的商家通过买流量、买霸王餐，甚至刷单，把店铺推到了推荐榜单上，长久来看伤害的是整个生态。但是因为这件事只是损害了用户的体验感，用户包容度也比较高。”王超指出。
王超认为，迫于流量，商家尤其是新店只能选择大众点评，而且在目前的行业格局下，美团已经发展成巨头，很难有挑战者诞生了。没有资金愿意去支持新的平台，用户即使体验差，也几乎没有别的选择。
所以他认为，从商业模式、用户机制、产品来看，大众点评上的评价内容想保持客观很难，对于有些评论，用户只能仅作参考。
只能说，如今的大众点评，已经不是那个你可以闭眼跟着吃，无意识追随做选择的地方了，鱼龙混杂的平台上，你我都需要一双慧眼。
来源：深燃 唐亚华 编辑 :黎明
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