|
事实上，虚假宣传一直是直播带货绕不开的话题。2020年11月初，中国消费者协会发布《网络直播侵害消费者权益类型化研究》，曝光了虚假宣传、销售违禁产品、退换货难、滥用极限词、直播内容违法等侵害消费者七大问题，排在第一位的便是虚假宣传。
虚假宣传在网络直播销售中主要包括两种：第一个是图文不符，主播推荐的产品与实物不相符。第二是夸大宣传，主播毫无根据地夸大产品功效。
根据《消费者权益保护法》，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务的，同样负连带责任。商家在销售商品的过程中存在欺诈行为的，消费者有权要求商家“退一赔三”。
在此前一名网红主播带货燕窝销售过程中，广州市场监管部门表示，该主播涉事直播公司存在引人误解的商业宣传行为。燕窝品牌方作为销售主体，在天猫“茗挚旗舰店”网店发布的内容，存在引人误解的商业宣传行为，其行为违反了反不正当竞争法的规定，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。
消费者权益如何维护？
在采访中，多位法律专家与业内人士都表示，在直播电商发展飞速的当下，主播对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务，带货时不能只盯着业绩和数据。
北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师表示，如果网红只是代言及宣传而非带货，属于广告法规制的问题。如进行虚假宣传构成违反法律法规发布广告、代言侵犯消费者权益，则会面临行政处罚甚至需要承担刑事责任。
王维维表示，如果消费者的人身、财产权利受到了侵害，还可以选择向做代言的网红追责。消费者在购买网红推荐商品时，应及时留取网红宣传产品的视频及图片等证据。如果受到误导欺诈，或购买了有质量问题的商品，网红又不愿承担相应责任的，消费者可以先向消协或者市场监管部门进行投诉，仍无法解决问题的，可向法院提起诉讼。
消费者拿起法律武器同时也要睁大双眼，在看到网页或者产品宣传页的数据时要多留心数据的来源。如果数据是来自公开发表的科学或者医学文献，有能力的消费者还可以追根溯源，注意看看文献的本意是否与品牌宣称相符。
还有业内人士建议，可以借鉴电商平台的保证金制度，让品牌方在签合同后支付一定金额的保证金，让他们不敢造假。另外，也可以采取主播先行赔付消费者模式，让主播的团队更重视选品。否则，一旦出现问题，就会面临巨大损失。
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 网红带货 |
