两个月前,市占率常年屈居美团之下的饿了么掀起了一场轰轰烈烈的补贴大战,平静已久的外卖市场战火重燃。在饿了么的对外信息披露中,此举被定义为“饿了么与美团战事升级”。
但近日,亿邦从多位业内人士及商家处获悉,由于效果不佳,饿了么正根据对手节奏及不同地方市场格局慢慢减少补贴投入,美团也会相应地逐步降低补贴力度。对此,饿了么官方向亿邦给出否定回应,并表示百亿补贴还在进一步加码。
10月14日,饿了么向亿邦表示,自8月27日正式上线以来,百亿补贴的覆盖城市、商家数量、补贴品类和补贴总额持续增长,重点补贴城市从首期的上海、北京、杭州、广州等24城扩至124城,补贴范围也将从餐饮逐渐扩展至全品类。
百亿补贴是块砖,哪里需要哪里搬。但饿了么将从电商和直播平台学到的经验移植到外卖领域,真金白银砸下去,效果未见得立竿见影。
一方面,部分商家在降低满减幅度后再参与百亿补贴活动,用户实际享受到的优惠幅度并没有明显变化,引起小部分用户不满和大数据“杀熟”的质疑。另一方面,市场份额不到美团一半的饿了么在早期未能压制对手,如今再想靠补贴烧钱换市场,代价将会更大。
错失先发优势的饿了么,还能否在与美团的中场战事中杀出重围?
现在下狠手“已经晚了”
饿了么推出百亿补贴计划后,私募基金投资人白斌(化名)曾与该公司内部人士交流近期策略及变化。他告诉亿邦,这更多地是一个防守动作,饿了么未必指望靠百亿补贴翻盘,只是不补贴,市场份额就会被美团持续挤压。
8月24日,移动互联网大数据检测平台Trustdata发布《2020年Q2中国外卖行业发展分析报告》。报告显示,自2019年第一季度至2020年第二季度,美团市场份额持续扩大,从63.4%增至68.2%,饿了么(不含饿了么星选)的份额则减少了2.1个百分点至25.4%。
美团与饿了么市场份额对比 来源:Trustdata
实力悬殊,饿了么不得不另辟蹊径,走百亿补贴这步险棋。
亿邦从商家处获得的一份解析文件显示,百亿补贴是饿了么平台针对优质忠诚商户推出的专项补贴,由商户和平台按照比例共同出资,从而生成一个与满减同门槛同享的优惠活动,补贴金额可与红包、满减叠加使用。
具体流程上,饿了么平台会先基于历史数据智能生成百亿补贴的满减档位,然后确定商户与平台追加出资比例(一般为1:1或者1:2),如商家出资2元,饿了么按比例再补贴2元或者4元。这样一来,用户就能在满减优惠的基础上,再享受到4元或6元的“百亿补贴”。
饿了么要求,商家参与百亿补贴报名后不可取消,但同时也开出了相当有诱惑力的条件:
首页金刚位频道、天降展示、磁贴位、顶通位置,都能点击进入查看参与“百亿补贴”餐厅;
列表页、提单页、搜索项、导购页、提单页都会露出百亿补贴标签 ;
平台补贴无上限 (每单补贴,店铺总补贴都无上限);
透过精准营销能力投放优惠,提升用户下单转化率;
商家资源投入产出比最大化。
关于百亿补贴的效果,饿了么的预期是:在顾客端刺激下单,提升交易转化;在商户端按比例补贴,获取额外流量加持。
饿了么百亿补贴金额对应预估订单增长比例 来源:“百亿补贴”解析文件
对于商家而言,出资金额越高,平台补贴力度越大,获得的订单增长就越高。饿了么在解析文件中预估,6元补贴额度对应的商家订单增长为2.2%~3.3%,12元补贴额度对应的订单增长为5.5%~6.7%。
但短期的订单增长,并不意味着饿了么有实力与美团一较高下。白斌向亿邦分析称,一方面,美团产品供给更丰富,用户已形成相对稳定的消费习惯,一部分用户可能已经无从了解饿了么推出的百亿补贴。另一方面,饿了么靠百亿补贴吸引到的大多是对价格敏感的用户,粘性不强,“补贴一撤就跑了”。
至少在目前这个阶段,光靠流量引导,饿了么已经很难彻底翻盘。
白斌告诉亿邦,阿里最初扶持饿了么并不是只想给流量,但或许因为内部机制或战略资源分配问题,导致最终呈现出的结果是阿里给饿了么的扶持只有流量。阿里通过支付宝、优酷、淘宝等联合的“88会员”向饿了么导流,这一步棋走得很稳,截至今年6月30日,单支付宝平台就为饿了么带来了45%的新增消费者。
“问题在于,阿里早期对饿了么的扶持力度,与其所宣称的本地生活板块的战略重要性不相匹配。”白斌告诉亿邦,2018年,阿里指望饿了么用30亿元打赢夏季战役,但它远远低估了本地生活业务的难度。
在他看来,由于补贴力度不够,阿里没能在早期彻底压制住美团。“美团早就稳了,饿了么现在下狠手为时稍晚,再通过补贴去打美团代价会更大。”
平台真砸钱,商家玩套路?
饿了么百亿补贴启动之初,曾有不少用户直呼“真香”。
一些饿了么用户早期在知乎、微博等社交平台晒出的订单截图显示,部分外卖订单光百亿补贴一项优惠就高达10-20元,最终下单实付金额不到10元,有用户感叹“饿了么这波操作简直毁了我的经济学常识”。
但很快有用户发现,同一家店的同一份订单,自己与其他用户获得的补贴金额不一致;或者在享受过一两次高额补贴后,再次下单时“百亿补贴”金额大幅下降。
出现第一种情况,是因为饿了么的补贴策略不再是“广撒红包”的逻辑,而是更加集中和聚焦,针对重点区域、重点人群进行精细化运营,优惠金额精准匹配到不同用户时会有所浮动,在提高补贴效率的同时为商户节省费用。
这种“差别对待”呈现到用户端,得到的反馈可能趋向两极化:被重点运营的用户对百亿补贴好感度倍增,下单频次及用户粘性增加;另一部分用户在不清楚饿了么补贴策略的情况下,会消极地认为自己被平台大数据“杀熟”。
一位外卖平台重度用户观察发现,饿了么百亿补贴针对未开通会员的用户补贴金额更高,开通会员的用户优惠相对较低;美团也存在类似情况,不开会员能收到平台派发的红包,金额5-10元不等,开通会员后则不再收到。
至于后一种补贴金额下降的情况,则可能因为整体补贴幅度在降低。多位外卖从业者及私募基金人士告诉亿邦,由于“百亿补贴”没有达到预想中的效果,饿了么正在逐渐撤投入、降低补贴幅度。
一位从业者向亿邦分析,部分商家会先将满减幅度调低后再参与百亿补贴活动,这样能节省下补贴资金,再加上饿了么调低补贴幅度,最终用户感知到的补贴幅度就会不够明显。
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