谈到瑞幸咖啡,各位应该再熟悉不过了。
大家之所以对瑞幸如此熟悉,少不了它推出的各种优惠措施以及铺天盖地的广告营销。
从免费喝咖啡到各种半价,许多人的第一杯咖啡应该是从瑞幸开始的。
而自从被曝财务造假、换管理层到退市,瑞幸的声音明显少了很多。
但如果告诉你瑞幸正在做私域流量运营进行自救,而且做得还很不错,你是不是很惊奇?
他们已经探索出一条门店+咖啡+私域的成交模式。
180万私域用户每天直接贡献3.5万杯
首先我们还是直接来看一组数据,大家就知道目前瑞幸咖啡私域运营的效果了。
根据见识科技对瑞幸咖啡的采访数据显示,到7月份瑞幸咖啡的私域用户就已经超过了180万人,一共建立了9000多个围绕门店的用户福利群。
由此直接带来每天3.5万杯的订单,普通客户变成社群用户之后,月消费频次提升了30%,周复购人数提升了28%,MAU提升了10%左右。
社群已经成为了APP、小程序之后的第三大订单来源,官方透露目前每月入群的新增用户还在以60万左右的速度增加。
按照这样的速度,9月份瑞幸咖啡的社群用户肯定突破了200万,直接带来的订单应该也能达到5万杯。
瑞幸咖啡如何进行私域流量运营
1、三大引流路径
想要进行私域流量的运营,第一步必须解决微信流量的问题,就是把公域的流量,转换到微信及微信群内。
a、门店导流
在瑞幸咖啡的各大门店的收银台前,都会有入群的二维码台卡引导,包括店员也会引导客户加微信入群。
暂时还没有在桌子上面看到入群贴纸,如果加上,效果应该会更好。
至于官方有没有对门店进行考核暂时不得而知,但做私域的目的就是帮助门店提升销量,所以店员还是乐意引导的。
b、公众号导流
根据第三方工具监测,瑞幸咖啡公众号的粉丝数至少在百万以上,头条的阅读量都是10W+。
所以瑞幸咖啡的公众号也有巨大的流量,目前会为瑞幸咖啡的微信群进行推文导流。
比如瑞幸咖啡就在7月13日发布了加好友,领3.8折优惠券的私域引流推文,阅读量超过10W+。
再如9月1日,又基于高校开学的门店引流,发布开学199元专属福利引流推文。
c、下单导流
因为前文说了,目前通过app和小程序下单是瑞幸最大的订单来源。
所以当用户通过app、小程序下单以后,在支付成功页,也有入群的引流提醒。
2、瑞幸咖啡的社群诱饵
为了引导用户加群,瑞幸咖啡针对入群用户设置了专属的群福利。
a、入群立得1张4.8折
全场饮品券入群的福利是有过调整的,最初的优惠券是3.8折,另外券的有效期为3天。
b、每日群发15元全场抵扣券
每天群里面会发一张15元抵扣券,但并非人人都有份,需要参与抽奖活动。
c、超低价促销商品
瑞幸会在微信群内设置专属的折扣商品,一天一般推送两次,但有专属的社群专享价的产品页面,分为四个时间段限量销售。
加入瑞幸咖啡私域的流程
1、扫码添加企业微信
用户通过线下或者线上扫码,添加瑞幸咖啡的个人企业微信。
当然他们创建了一个首席福利官—lucky的企业人设,拉近用户直接的陌生感,这也属于企业做私域流量的常规做法。
2、获取入群二维码链接
添加企业微信成功后,会自动推送入群的文字+链接。
当然这里还有个小差别,如果你扫了专门针对大学生的福利官微信,你还会获得一张3.8折的拉新抵扣券。
3、扫码加入微信群
在扫码入群的时候,会让用户选择所在区域的门店,个别区域会自动定位生成区域门店的群二维码。
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