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2020年初的新冠疫情给零售业一记重击，除了与民生息息相关的超市业态还处于营业状态外，百货、购物中心等业态被迫停业，一季度社会消费品零售总额数据显示，同比下降19.0%为记录以来的首次下降。
在应对这场突如其来的“黑天鹅”事件当中，有些企业反而在危机当中找到了新的增长点。天虹股份一季度数据显示，线上业务销售同比增长了116%，超市到家业务销售占比达到了17%，近5200万人次通过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费。数字化会员人数达2554万。
多年的数字化布局帮天虹扛住了疫情的袭扰，尤其是天虹超市到家业务在疫情期间全国订单翻6倍，部分门店的线上销售额占比一度达到40%，这个成绩让天虹更加坚定地推进企业级别的数字化。
近日，亿欧采访了天虹股份超市事业部总经理王涛，讲述了在疫情期间天虹如何凭借数字化优势，迅速作出应对并实现超市业务的快速线上化。
在零售数字化大潮之下，天虹从2015年就开始探索数字化转型，逐渐探索出一条适用于企业本身的数字化之路。
天虹数字化转型的三个阶段
早在2013年，天虹便启动了业务模式转型，并提出了“全渠道”“体验式消费”和“价值链纵向整合”三大战略方向，转型涉及了超市、百货、购物中心和便利店等多种业态。
在超市业态当中，数字化基建推动了到家业务的发展，王涛介绍称天虹超市事业部的到家业务最初还只在几家门店做尝试，当时整个集团业务数字化的推进完全是由天虹数字化经营中心在驱动，包括技术和前端开发均由数字化部门主导。
2016年，天虹超市事业部成立了O2O部门，到家业务从原来由数字化部门推动转为业务部门内部驱动，即数字化中心继续承担着技术保障和支持，到家业务的运营和推广由天虹超市事业部来执行。
在王涛看来，这一转变的意义重大，“业务部门本身的员工意识到为什么要做数字化以及做数字化的意义，业务线的员工也会具备更多线上线下的思维，到家业务才能真正落地。”
几乎对于所有的实体零售企业来说，数字化的转型就像摸着石头过河，缺乏的不仅仅是经验，更是转型的决断力。“零售企业数字化进程的起步阶段需要上升到高层战略方向才能坚定地推动下去。”
在度过起步阶段之后，随着业务与数字化融合越来越紧密，业务部门从外部“驱动”专向“内驱”， 超市事业部的O2O部门专门运营到家业务，由事业部独立发展运营，将数字化的运营体系和思维习惯融入业务部门的日常工作当中。“如果仅有外力推动是很难跑起来的，一定是内力，业务部门的内力自驱发展线上线下，这一步是必选项。”
由于与业务相结合，2016年之后天虹的企业数字化呈现出质的飞跃。“到家业务每年几乎保持了翻倍式的增长，2019年天虹超市线上销售规模整体做到了10%左右的占比。到2020年一季度，到家业务销售额已经达到20%的占比。“是疫情推动了到家业务的激增。”
“对于一二三线城市来说，到家业务不是补充而是必须，消费者对这种到家服务是有需求的”，王涛说，“始终从消费者需求出发，是天虹数字化转型的核心，也是开展所有业务的前提，”并且目标顾客群体一定是和超市的定位相匹配。
天虹数字化全链路
数字化是实现线上线下一体化的前提和抓手，商品的配置、终端导购、店铺管理、会员管理乃至送货服务到家都有赖于一体化的数字化运营。
体现在在业务层面，业务中台可以将全渠道的订单中心、会员中心、商品中心等等，都汇集到一个平台上运营，“这样整个平台的运营都更加高效。”
开展到家业务的天虹超市很早意识到“仓店一体化”的重要性，“一体化意味着拣货员在接到商品订单的时候可以去货架上拣，也可以到货舱里面去拣，门店的库存实时共享。” 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 到家 |
