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以众包模式为主的履约服务，对全渠道订单完成按单拣货、合单拣货、拆分拣货、订单合流等操作，同时，还能支持多种履约方案，根据门店大小、单量、人员等适配最优的履约方案。
疫情期间，多点联合物美超市、武汉中百、重庆百货、银川新百等多家头部商超企业，快速推出“无接触式”社区抗疫提货站新模式，在消费安全性提高的同时降低了配送成本。截至4月初，多点和合作商超已经在全国建立了6000多个提货站，北京地区3000多个，其中夫妻店、早餐店、水站、洗衣店等社区小店改建的站点占比超过一半，疫情结束后这个商业模式还可以持续运转。
海鼎作为零售服务商，帮助联华线上全渠道的数据打通，联华鲸选APP主要是采用线上下单、骑手配送的形式，受疫情影响，运力紧张的情况下上线社群到家模式——基于社群的定时定点配送业务。
连锁零售商：如何开展到家业务？
从到家业务的不同模式来看，连锁零售商的仓店一体化运营相较于纯线上模式的资产周转率更加高效。根据调研数据显示，商超业态能够维持很少的线上订单数的情况下就能够保持资产周转率不变，所以，到家业务未来一定趋向于仓店一体。
其次，与到店相比，到家会额外支出部分，主要由两部分成本组成：线上营销成本和履约过程产生的费用。线上营销费用主要用于拉新和提高用户粘性，自建平台引流成本高，对于资金不够充裕的企业来说，可以从三方平台合作入手。
此外，忽略基础设施和技术开发投入等成本，订单量的履约成本由包装费和骑手薪资及平台佣金有关，2019年美团财报数据显示，平台佣金占比12.6%，可以作为行业参考。
据被调研零售企业反馈，目前零售企业线上业务营收占比在8%-20%，趋于常态化后“到家”营收或控制在20%内相对合理。
连锁零售企业的到家业务发展不是一蹴而就的，而是一个不断推进的过程，诸如天虹数字化推进数年之后，在疫情危机当中抓住了增长红利。
百果园很早就意识到线上线下一体化经营是未来零售发展的主流，百果园的线上和线下业务融合，实现电商和实体店商的互相导流，形成全渠道资源共享。
在疫情期间，多数门店被迫关门，营业额同比大降，然而百果园的在线订单暴增，逆势增长，这一成绩有赖于百果园在过去四年数字化建设的不断积累。
结语
连锁零售企业发展到家业务是一个不断推进的过程，有资金有实力的企业可以逐步探索，对于中小型连锁零售企业来说，平台入驻和众包平台配送还是起步阶段，随着需求增大，越来越多企业方会选择数字化服务商合作。部分零售企业在这次疫情中获得了机会红利，如何把暂时红利扎根下来固化为企业的盈利能力，有赖于企业数字化能力。
来源: 亿欧网 曹玥 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 到家 |
