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近期，家乐福招募“社区服务运营官”一事在零售圈引起了不小的关注，外界纷纷猜测，这是否代表家乐福也将进军社区团购。在经历过资本大爆发的2018年后，社区团购行业在2019年进入了低谷期，而今年突如其来的新冠肺炎疫情给生鲜电商带来机遇的同时，也让社区团购行业重新焕发生机。
“疫情期间，线上业务激增，对于家乐福而言，尤其需要一个直接沟通顾客、提供精准服务的桥梁。”家乐福相关负责人对中国商报记者表示，社区服务运营官可以有效搭建顾客与家乐福门店沟通的平台，即有效传递需求、服务信息，为下沉市场、精准定位、有效服务提供强而有力的支持和帮助。
据了解，家乐福此次设置社区服务运营官首先在北京试水，第一批计划招募5000人。在当前的苏宁体系中，家乐福的定位是“社区生活中心”，基于现有的门店网络，协同三公里内的苏宁小店和苏宁易购，构筑成一张以点到面的全场景零售网络，以三公里半径为起点，辐射至周边五到十公里的居民。
“生鲜、到家服务以及社区商圈是家乐福的发展重点。”上述负责人介绍，今年3月，家乐福强化“到家力”，宣布推出“福社圈”到家服务升级计划——以全国209家家乐福门店为圆心，覆盖十公里半径内的35万个社区，为消费者提供三公里一小时达、10公里半日达、最高“一日三送”等多种服务时效，除了日常生鲜、百货等产品的配送外，还提供清洗、维修、家政等社区服务。
事实上，社区拼团行业已经打破了去年资本“寒冬”的局面。近期，扎根湖南的社区电商兴盛优选共获得了7亿美元的B轮融资，该事件也引起了业界不小的震动。中国连锁经营协会近日发布的2019年超市百强榜单则显示，社区拼团、网上直播等数字化营销手段已被诸多超市企业导入，其中，去年近六成的百强企业开展拼团业务，销售占比约为1‰，另有近半百强企业尝试了线上直播业务，经营私域流量得到了越来越多超市企业的关注。以步步高为例，今年2月，步步高上线“小步优鲜”，据了解，小步优鲜采取微信社群集单、小程序下单，并启用自有物流配送，订单从仓库直达社区，有效将线下流量引至线上。今年3月，京东友家铺子与见福便利店达成社区拼团项目合作，截至4月底，双方合作门店已经发展到100家，覆盖近500个社区。
来源: 中国商网 朱梦秋
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