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04 用户满意是关键
5月20日，罗永浩连发数十条道歉微博，一举冲上热搜榜。
事情的起因，源于5月15日老罗直播间出售的“520玫瑰礼盒”，出了质量问题。
直播中老罗表示，希望玫瑰礼盒能给观众们的另一半带来甜蜜。没想到，5月20日当天，不少买家收到的鲜花出现明显的质量问题，不是蔫了就是烂了，根本没法送出手。
收到烂花的买家在微博上连番轰炸，向老罗和品牌讨说法。所幸老罗反应还算及时，第一时间公开道歉，并站出来怒斥品牌商。
最终，这场风波以罗永浩和品牌方双倍赔偿而告终。
不只是老罗，电商直播届的“一姐”薇娅、“一哥”李佳琦，也避免不了这样的问题。
在综艺节目《向往的生活》组织的一场公益带货中，尽管薇娅很快卖空了农产品，但收到货的消费者并不满意，个头参差不齐、甚至出现坏果。6月3日，李佳琦直播销售的一款唐家饼蛋黄酥，也被指与展示货品差距巨大。
薇娅蘑菇屋公益助农直播翻车
中消协数据显示，有近6成用户直播购物的原因是：商品性价比高。换言之，用户往往不是有需求，而是贪便宜的冲动消费。
电商主播们正是抓住了这一消费心理，纷纷打出“全网最低价”来吸引用户。于是，夸大宣传、质量出问题、售后服务差、物流配送慢等现象时有发生，令直播带货槽点满满。
在中消协的调查中，37.3%的消费者遭遇过问题，但仅有13.6%的消费者进行过投诉，其他23.7%的人选择了沉默。
艾媒咨询一份调查报告也显示，超2成用户在直播间买到过假冒伪劣。
由此来看，直播电商想要提升用户的购物满意度，除了对主播规范管理，还要持续加强供应链建设，为消费者提供优质商品。
直播电商这种新型卖货方式，将“人找货”变成了“货找人”，节省了消费者搜索、比价的时间，提高了交易效率，更实现了“人货场”的重构。
但对消费者来说，促成下单直接原因，离不开“全网最低价”。好货源、好价格、好服务、好主播，全面整合在一起，才能吸引用户源源不断涌入直播间。
因此，直播带货的关键，依然是供应链能力。
最近，快手就与京东达成合作，让用户可以在主播的快手小店，直接对京东自营商品实施下单购买、物流查询、售后服务等一系列操作。抖音也以“618”为节点，进行品牌招募，加强自营渠道建设。
新的电商战争已经打响，没有人愿意成为失败者。
来源: 华商韬略 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 直播电商 |
