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翻车的“花点时间”怎么了
如果你在微博搜索“花点时间”，会发现用户的投诉已经随着520事件集体爆发。
“母亲节的花好多收到都是烂的”“2年前订过1个月的花，只有第一周送来的花新鲜”“一次买花好久不发货，问客服从来不理人”，用户的负面评论正在社交媒体上发酵。
花点时间是一家鲜花订阅平台。创立之时，市面上已经有定位奢侈品的鲜花品牌Roseonly和野兽派，花点时间创始人朱月怡决定用B2C的方式，连接产地和花店，将鲜花改造成了一个相对低客单价、低毛利、高频次的产品，并使之规模化。
五年时间，让花点时间在鲜花电商领域快速崛起，成为头部玩家。
图源DoNews
这是一个曾被资本青睐的行业。从2013年开始，野兽派、最美花开、花点时间、Roseonly、FlowerPlus花加、鲜花说等鲜花电商平台陆续获得融资。
艾瑞咨询的数据显示，2013-2017年间，鲜花电商领域一共融资47笔，其中以2015年、2016年最为火热，分别产生17笔和15笔融资事件。
花点时间在融资上也颇为顺畅，据天眼查，花点时间共经历了4轮融资，数百万人民币的天使轮、未披露的A轮、数亿人民币的B轮和未披露的B+轮。
其中，花点时间获得了高圆圆的两轮跟投，B轮接受了鹿晗的清晗基金投资，明星投资帮助花点时间提升了品牌认知，在B轮后其估值已经达到20亿。
不过，到了2019年，这个行业已经少有资本问津，花点时间上一次融资要追溯到2018年3月。更重要的是，这门“小而美”的生意，并没有按照“花点时间”想象中的发展。
花点时间在2016年就开始调整供应链结构。为了保证品质，将主要采购对象从花农变成基地;为了降低供应链损耗，鲜切花从云南农田通过顺丰干线冷链运输到城市仓库，再由顺丰冷链或同城配送的方式送到用户手中;供应链过程中还安排了11次质检，以保证产品质量。
花点时间CEO朱月怡曾公开表示，通常十支花从云南运出，而到北京之后能用的仅有四支或五支。花点时间经过改进之后，已经把损耗降到了1%。另外，花点时间在覆盖到的城市有自己的工厂，提升整个鲜花的生产质量。
较早的规划和大量的投入，却没能完全解决鲜花的质量问题。根据媒体的报道，在2017年到2019年，一直有用户针对其产品质量问题、客服服务问题进行投诉。
尽管“花点时间”已经在早期的竞争中存活下来，但屡次被曝出的产品质量问题，也许是一个提醒，精细化运营已经迫在眉睫。
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鲜花电商的集体困境
行业里备受关注的明星企业负面不断，透露出鲜花电商行业正在走下坡路。
风口正盛之时，鲜花电商领域也出现了首家上市企业。2016年4月，爱尚鲜花挂牌新三板，业务涉及广泛，包括鲜花同城速递业务(O2O)、鲜花基地直送及鲜花订阅业务(B2C)以及鲜花移动业务(B2B)。
然而，上市也掀开了爱尚鲜花的遮羞布，招股书显示中，2015年爱尚鲜花的刷单量有近一半是刷出来的。如果爱尚鲜花不公开刷单量，则涉及财务造假。往后几年，爱尚鲜花的亏损持续扩大，在行业里几无声响。
2019年开始，鲜花电商行业的负面又不断传出。
以“一生只送一人”打出名气的Roseonly，从2019年起遭遇了高管频繁离职、多家门店关闭、拖欠支付租金和物业管理费等风波;鲜花电商花加陷消费者集体维权风波;鲜花电商平台门客生活暴雷，拖欠工资、供应商货款，工厂和办公室均已关闭。
不仅是爱尚鲜花，鲜花电商平台在广告支出、推广营销等方面投入巨大，其中也包括了请明星代言等。问题是，产品质量和服务却难以跟上获客速度的迅速增长。
供应链依然是难题，但也是鲜花电商们必须要解决的。
鲜花保鲜周期短且极易折损，玫瑰等销售量高的鲜花在保存上难度更大，鲜花本身的特点决定了鲜花电商供应链的难度。
平日里，平台需要平衡C端的订单增长和前端的供应、产出，以降低鲜花损耗率。另外，鲜花是节日型产品，每到特殊的节日会出现爆发性的订单，这给了供应链更大的负担。
为了完善供应链，鲜花电商在冷链、冷库、生产线上投入诸多，随着较大的成本投入，鲜花电商平台盈利难度也在增大。
而鲜花电商的定位又是平价化的，一直将价格作为优势，在节假日时也不轻易溢价，还会推出价格较低的产品争夺用户。
业内人士讨厌价格战，但却没法完全逃离价格战，模式重、成本高、利润低，这将大多数鲜花平台拖入亏损的深渊。
如今呈现的趋势是，平台不再只依靠鲜花订阅盈利，以roseonly的发展可以看到鲜花电商在探索多样的盈利模式，其中产品线延展是一个重要的发展方向。
这几年，roseonly已经从鲜花产品拓展出更多产品线，包括定价较高的珠宝饰品、香氛蜡烛等，定价较高，但这也意味着要和传统奢侈品品牌去竞争，难度较大。
而其他的鲜花平台也还在探索新的盈利之道。鲜花电商的洗牌还在持续进行，在投资方不再青睐鲜花电商后，鲜花电商们处于和时间赛跑的状态，实现盈利是活下去的唯一方式。
（来源：连线insight 向阳 青松）
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